HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Check out our frequently asked questions, and if you cannot find what you are looking for, feel free to shoot us an email at info@sim-lab.eu. We are always happy to help!

Produkte

If you have any questions, feel free to drop us an email at info@sim-lab.eu. Do not forget to include your order or invoice number in the email, so we can quickly look up your details..

Produkte

Ja! Wir enthalten immer die benötigten Schrauben und Muttern für die Montage der Rigs, Monitorhalterungen und Zubehörteile.

Leider bieten wir diese Option nicht mehr an.

Nein, die Platten können nicht entfernt oder die Pakete modifiziert werden. Die Produktion der Platten ist unser größtes Engpass, und um Verzögerungen zu vermeiden, stellen wir die Kits im Voraus komplett mit den Platten zusammen.

Nein, wir können die Produktkits, die in unserem Angebot erhältlich sind, nicht modifizieren. Allerdings kannst du zusätzliche benutzerdefinierte Profile bestellen, um deine spezifischen Anforderungen zu erfüllen.

Ja. Die Aluminiumprofile, die wir verwenden, sind sehr stabil, und das Gewichtslimit für selbst das schmalste Profil (40x40) übersteigt bei weitem das Körpergewicht eines Menschen.

Um die richtige Größe für einen Sim-Racing-Sitz auszuwählen, solltest du deinen Körpertyp und deine Komfortvorlieben berücksichtigen. Beachte, dass Schalensitze enger sind als Standard-Autositze. Für zusätzlichen Komfort empfehlen wir die Größe XXL oder verstellbare Sitze. Überprüfe die Spezifikationen und die Maßstabstabelle des Sitzes.

Nein, diese müssen separat bestellt werden. Je nach Sitztyp benötigst du entweder Seitenhalterungen oder einen Sitzschlitten. Kontaktiere unseren Support per E-Mail, wenn du weitere Informationen benötigst.

Derzeit bieten wir keinen Versand für unsere Sitze außerhalb der EU an, aufgrund der hohen Versand- und Rücksendekosten.

Die meisten Schalensitze und verstellbaren Sitze können auf unseren Rigs montiert werden. Bitte konsultieren Sie die Handbücher für spezifische Rigs. Wenn die Breite des Querträgerprofils größer ist als der Abstand zwischen den linken und rechten Befestigungslöchern, passt Ihr Sitz.

Ein Set ist ausreichend für leichtere Rigs, aber wir empfehlen zwei Sets für schwerere Fahrer/Rigs.

Ein oder zwei Sets Kabelklammern sollten mehr als ausreichend sein.

Nein, du kannst entweder die Lenkrollen oder die Sim-Füße an deinem Cockpit oder (Freestand) Monitorhalterungen anbringen.

Nein. Der EVO-Halterung muss an der Rückseite des horizontalen Profils montiert werden, das die EVO-Lenkradhalterung hält. Wenn die Podium DD-Halterung hinzugefügt wird, müssen sowohl die Lenkradhalterung als auch das Profil entfernt werden. Daher kann der EVO-Monitorhalterung nicht mit dem Podium-Halterungssatz verwendet werden.

Überprüfe die VESA-Größe deines Monitors und vergleiche sie mit der Platte, die wir mit unseren Paketen liefern. Sieh dir auch die Produktseite mit den Spezifikationen an. Dort haben wir die Monitorgröße aufgeführt, die eine bestimmte Monitorhalterung unterstützen kann. Wenn du weiterhin Empfehlungen für dein Monitor-Setup benötigst, sende eine E-Mail an unseren Support.

Du kannst Fanatec CSW-Lenkräder sowohl an der Frontmontagehalterung als auch an der Lenkraddeckhalterung montieren. Die Frontmontage wird jedoch nicht offiziell von Fanatec unterstützt.

Sobald unser Lager wieder aufgefüllt ist. Wenn wir nicht erwarten, dass das Produkt innerhalb einer Woche verfügbar wird, werden wir auf der Produktseite eine Benachrichtigung mit dem voraussichtlichen Lieferdatum (ETA) anzeigen.

Bestellungen und Zahlungen

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Bestellungen und Zahlungen

Wenn du innerhalb der EU ansässig bist, sind die Steuern im Gesamtpreis deines Kaufs enthalten.

Wenn du außerhalb der EU ansässig bist, bist du für alle Importgebühren und Steuern verantwortlich, die von deinem örtlichen Zollamt erhoben werden.

Wenn der Bestellwert unter 135 GBP liegt, sind die Steuern bereits im Gesamtbetrag enthalten. Für Bestellungen über 135 GBP musst du jedoch die Zollgebühren, Einfuhrgebühren und Steuern vor der Lieferung deiner Bestellung selbst übernehmen.

Wenn du ein registriertes Unternehmen besitzt, das grenzüberschreitend innerhalb der EU handelt, kannst du deine Mehrwertsteuernummer verwenden, um eine Bestellung aufzugeben. Bitte kontaktiere dafür unseren Support. Wir benötigen deine Rechnungs- und Lieferadresse sowie den Mehrwertsteuercode.

Unsere durchschnittliche Lieferzeit für Bestellungen beträgt 1-5 Tage. Während der Hauptverkaufszeiten und in stark frequentierten Phasen kann sich die Lieferzeit jedoch verlängern. Wenn deine Bestellung Artikel mit längeren Lieferzeiten enthält, werden alle Produkte zusammen versendet, sobald sie alle verfügbar und versandbereit sind. Für genauere Angaben zur Wartezeit für ein bestimmtes Produkt, siehe bitte die Produktseite.

Ja! Sobald deine Bestellung verpackt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer UPS-Sendungsverfolgungsnummer. Wenn du die Sendungsverfolgungsnummer nicht erhalten hast und deine Bestellung bereits versandt wurde, kontaktiere einfach unser Support-Team für Unterstützung.

Ja. Kontaktiere unseren Support, um das Datum und die Uhrzeit für die Abholung zu vereinbaren.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktiere uns bitte und teile uns mit, was geändert werden muss. Bitte beachte, dass die Bestellung das Versandlager möglicherweise verlässt, bevor wir die Gelegenheit haben, auf deine E-Mail zu antworten. Plane deine Bestellung daher sorgfältig.

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Rabatte, Gutscheine und andere Sonderaktionen können in der Regel nicht kombiniert werden, und jede Aktion ist nur für eine einzelne Bestellung gültig.

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie stornieren, indem du uns kontaktierst, und wir werden die Stornierung so schnell wie möglich bearbeiten.

Kontaktiere deinen lokalen UPS-Dienst und lehne die Lieferung ab. Sobald wir die Produkte zurückerhalten, werden wir die Rückerstattung bearbeiten.

Versand und Lieferung

We have a list of commonly asked questions about our shipping process that can help clear things up for you. If there's anything else you're unsure about, just shoot us an email!

Versand und Lieferung

Wir versenden in der Regel mit UPS, wählen jedoch manchmal auch andere Versandunternehmen je nach Situation. Keine Sorge! Wir informieren dich immer, wenn deine Bestellung verpackt wurde, und senden dir die Sendungsverfolgungsdetails, damit du den Weg deiner Bestellung verfolgen kannst. Wenn du ein bevorzugtes Versandunternehmen hast, kannst du den Versand selbst arrangieren. Um die Maße der Pakete zu erhalten, kontaktiere uns bitte unter info@sim-lab.eu.

Wir versenden in der Regel mit UPS, wählen jedoch manchmal auch andere Versandunternehmen je nach Situation. Keine Sorge! Wir informieren dich immer, wenn deine Bestellung verpackt wurde, und senden dir die Sendungsverfolgungsdetails, damit du den Weg deiner Bestellung verfolgen kannst. Wenn du ein bevorzugtes Versandunternehmen hast, kannst du den Versand selbst arrangieren. Um die Maße der Pakete zu erhalten, kontaktiere uns bitte unter info@sim-lab.eu.

Um eine Versandkostenschätzung zu erhalten, füge einfach deine Artikel zum Warenkorb hinzu und gib deine Adresse beim Checkout ein. Wir berechnen die Versandkosten basierend auf deinem Standort und den ausgewählten Produkten.

Wir würden unsere Produkte gerne weltweit verkaufen, aber aufgrund von Zollvorschriften, hohen Kosten und langsamen Lieferzeiten mussten wir den Verkauf auf bestimmte Länder beschränken.

Ja! Du kannst den Versand mit deinem bevorzugten Versanddienstleister organisieren. Kontaktiere einfach unser Support-Team, um mehr zu erfahren.

Die geschätzte Versandzeit beträgt in der Regel zwischen einem und fünf Werktagen, kann jedoch je nach Standort variieren. Um das voraussichtliche Lieferdatum zu ermitteln, überprüfe bitte deine Sendungsverfolgung.

Für Kunden außerhalb der EU müssen alle Einfuhrgebühren und Steuern direkt bei der örtlichen Zollbehörde beglichen werden. Diese Kosten werden nicht von uns übernommen. Um den genauen Betrag zu erfahren, empfehlen wir, sich direkt bei der zuständigen Zollbehörde zu erkundigen.

Bitte überprüfe, ob die Einfuhrgebühren bereits bezahlt wurden. Falls UPS zusätzliche Dokumente benötigt, kontaktiere einfach unser Support-Team – wir helfen dir gerne weiter!

Bitte kontaktieren Sie umgehend Ihren örtlichen Versanddienstleister sowie unser Kundenserviceteam (info@sim-lab.eu). Das Versandunternehmen wird den Vorfall untersuchen, was ungefähr 15 Werktage dauert. Wir verstehen, dass solche Probleme frustrierend sein können, aber wir sind hier, um Ihnen bei der Lösung zu helfen.

Stelle sicher, dass du alle Kartons auf kleinere Artikel überprüfst, und informiere sofort unseren Kundenservice, falls etwas fehlt. Es wäre auch sehr hilfreich, wenn du uns Bilder der erhaltenen Artikel zusendest! Auf diese Weise können wir schnell herausfinden, was fehlt, und das Problem für dich lösen.

Bitte beachten Sie, dass kleinere Unvollkommenheiten aufgrund des Herstellungsprozesses auftreten können, jedoch die Leistung oder Haltbarkeit der Produkte nicht beeinträchtigen.

Wenn Sie jedoch ein beschädigtes Paket mit einem beschädigten Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter info@sim-lab.eu und fügen Sie Fotos des Pakets und des Produkts bei.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Our goal is for you to love our products! If there is anything that is not quite right, you can always reach out to us through email and we will do our best to resolve the issue. If for any reason you are not happy with the products, you can return them to us by following our simple return procedure.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Ja, um eine erfolgreiche Rücksendung und vollständige Rückerstattung zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass die Produkte unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

Ja, Sie sind für die Rücksendekosten sowie etwaige Einfuhrgebühren verantwortlich, die anfallen können, wenn Sie Ihre Bestellung aus einem Land außerhalb der EU zurücksenden.

Ja, wir bitten Sie, das Produkt sicher in der Originalverpackung zurückzusenden, um sicherzustellen, dass es während des Transports vor möglichen Schäden geschützt ist.

Bevorzugt ja. Um den Rückgabeprozess zu vereinfachen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sim-lab.eu. Wir werden Ihnen den Rücksende-ID-Code zur Verfügung stellen, den Sie auf die Verpackung schreiben müssen.

Sie finden es unten:

Snelliusweg 11
4691SP Tholen
Netherlands

Wir bieten eine vollständige Rückerstattung für Produkte, die in einwandfreiem Zustand an unser Lager zurückgeschickt werden, vorausgesetzt, die Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eingeleitet. Sobald die zurückgesendeten Produkte eingegangen sind, dauert es in der Regel etwa zwei bis drei Tage, um sie zu überprüfen. Unser Kundenserviceteam wird Ihnen eine E-Mail senden, um Sie zu benachrichtigen, wenn die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet wurde.

Nein, wir können keine Rücksendungen oder Rückerstattungen für benutzerdefinierte Profile/Produkte akzeptieren, da diese speziell auf Anfrage zugeschnitten/hergestellt werden.

Sobald ein Produkt montiert oder benutzt wurde, kann es nicht mehr zurückgegeben oder vollständig erstattet werden, da es nicht mehr in seinem ursprünglichen Zustand ist.

Sonstiges

Still have questions or concerns? No worries! Our customer support team at info@sim-lab.eu is available Monday through Friday from 8:00am to 5:00pm (UTC+2) and is happy to help.

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