Häufig gestellte Fragen

Um unsere Aluminium-Strangpressprofile in Sonderlängen zu bestellen, kontaktieren Sie uns unter info@sim-lab.eu und geben Sie die gewünschten Abmessungen an. Bitte sehen Sie sich die Produktseite mit den verfügbaren Längen an, bevor Sie uns eine E-Mail schicken.

Bitte beachten Sie auch, dass wir diese Profile auf Anfrage zuschneiden und daher die Vorlaufzeit für kundenspezifische Profile in der Regel 10-15 Arbeitstage beträgt. Überlegen Sie sich daher Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie aufgeben, da kundenspezifische Profile nach Maß geschnitten werden.

Produkte können nicht geändert werden. Außerdem können Teile eines Produkts nicht separat verkauft werden, da alle Teile bereits zusammengepackt sind, um den Produktionsprozess zu beschleunigen, und wir diese Teile nicht separat verkaufen.

Nein, wir können die in unserem Angebot verfügbaren Produktkits nicht ändern. Sie können jedoch zusätzliche benutzerdefinierte Profile bestellen, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen.

Wegen der hohen Versand- und Rücksendekosten versenden wir die Sitze nicht außerhalb der EU.

Nein, Sie können entweder die Lenkrollen oder die Simulationsfüße an Ihren Cockpit- oder (freistehenden) Monitorhalterungen befestigen.

Überprüfen Sie die Vesa-Größe Ihres Monitors und vergleichen Sie sie mit der Platte, die wir mit unseren Packungen versenden. Schauen Sie auch auf der Produktseite mit den Spezifikationen nach. Wir haben dort die Monitorgröße aufgeführt, die eine bestimmte Monitorhalterung unterstützen kann. Wenn Sie noch Vorschläge für Ihre Monitoreinstellung benötigen, senden Sie eine E-Mail an unseren Support.

Wenn Sie sich innerhalb der EU befinden, sind die Steuern in den Gesamtkosten Ihres Einkaufs enthalten.

Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden, sind Sie für alle Importgebühren und Steuern verantwortlich, die von Ihrem örtlichen Zollamt erhoben werden.

Wenn Ihr Bestellwert unter 135 GBP liegt, sind die Steuern bereits im Gesamtbetrag enthalten. Bei einem Bestellwert von mehr als 135 GBP müssen Sie jedoch vor der Auslieferung Ihrer Bestellung für die Zahlung von Zoll, Importgebühren und Steuern sorgen.

Wenn Sie ein eingetragenes Unternehmen für den grenzüberschreitenden Handel innerhalb der EU besitzen, können Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verwenden, um eine Bestellung aufzugeben. Füllen Sie dazu bitte das B2B-Formular aus und schicken Sie es ab. Wir benötigen Ihre Rechnungsadresse und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Nach einer kurzen Prüfung werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Unsere durchschnittliche Vorlaufzeit für Bestellungen beträgt 1-5 Tage. Bei Spitzenverkäufen und in Hochsaisonen können sich die Lieferzeiten verlängern. Wenn Ihre Bestellung Artikel mit längeren Vorlaufzeiten enthält, werden alle Produkte in der Bestellung zusammen versandt, sobald sie alle verfügbar und fertig sind.

Ja! Sobald Ihre Bestellung verpackt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer UPS-Kontrollnummer. Wenn Sie die Sendungsverfolgungsnummer nicht erhalten haben und Ihre Bestellung bereits versandt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

Ja. Kontaktieren Sie unseren Support, um das Datum und die Uhrzeit der Abholung zu organisieren.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns mit, was geändert werden muss. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung die Verpackungsanlage verlassen kann, bevor wir die Möglichkeit haben, auf Ihre E-Mail zu antworten, also planen Sie Ihre Bestellung sorgfältig.

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Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren, indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen, und wir werden die Stornierung so schnell wie möglich bearbeiten.

Wenden Sie sich an Ihren örtlichen UPS und lehnen Sie die Lieferung ab. Wenn wir die Produkte zurückerhalten, werden wir die Rückerstattung bearbeiten.

Unsere Produkte werden mit UPS versandt, aber wenn Sie ein bevorzugtes Versandunternehmen haben, können Sie Ihren eigenen Versand organisieren. Um die Abmessungen der Boxen zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sim-lab.eu

Um einen Kostenvoranschlag für den Versand zu erhalten, legen Sie einfach Ihre Artikel in den Warenkorb und geben Sie Ihre Adresse während des Bestellvorgangs ein. Wir werden Ihnen einen Kostenvoranschlag für den Versand basierend auf Ihrem Standort und den Produkten, die Sie ausgewählt haben, erstellen.

Wir würden unsere Produkte gerne weltweit verkaufen, aber aufgrund von Zollbestimmungen, hohen Kosten und langsamer Lieferung mussten wir den Verkauf auf einige Länder beschränken.

Ja! Sie können den Versand mit Ihrem bevorzugten Versanddienstleister anstelle von UPS organisieren. Wenden Sie sich einfach an unser Support-Team, um mehr zu erfahren.

Die geschätzte Lieferzeit für Ihre Sendung beträgt in der Regel zwischen einem und fünf Werktagen, was je nach Standort variieren kann. Um das voraussichtliche Lieferdatum zu ermitteln, sehen Sie bitte in Ihren Tracking-Informationen nach.

Außerhalb der EU müssen Sie sich um eventuelle Importgebühren oder Steuern bei Ihrem örtlichen Zollamt erkundigen. Diese Gebühren werden von uns nicht übernommen. Um den genauen Betrag herauszufinden, erkundigen Sie sich am besten bei Ihrer örtlichen Zollbehörde.

Prüfen Sie, ob die Importgebühren bereits bezahlt wurden. Wenn UPS zusätzliche Dokumente benötigt, wenden Sie sich einfach an unser Support-Team, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Überprüfen Sie die Boxen für die kleineren Artikel doppelt. Kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir würden vorschlagen, die Bilder der erhaltenen Artikel zu senden, damit wir die fehlenden Artikel schnell bestimmen können.

Bitte beachten Sie, dass aufgrund des Herstellungsprozesses einige kleinere Mängel auftreten können, dies hat jedoch keinen Einfluss auf die Leistung oder Haltbarkeit der Produkte.

Wenn Sie jedoch ein beschädigtes Paket mit einem beschädigten Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter info@sim-lab.eu und fügen Sie Fotos des Pakets und des Produkts bei.

Ja, um eine erfolgreiche Rücksendung und eine vollständige Rückerstattung zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass die Produkte unbenutzt sind und innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung im Originalzustand zurückgegeben werden.

Ja, Sie sind für die Kosten der Rücksendung sowie für eventuell anfallende Importgebühren verantwortlich, wenn Sie Ihre Bestellung von außerhalb der EU zurücksenden.

Ja, wir bitten Sie, das Produkt sicher im Originalkarton zu verpacken, um es vor möglichen Transportschäden zu schützen.

Am liebsten, ja. Um den Rückgabeprozess zu vereinfachen, wäre es gut, wenn Sie uns unter info@sim-lab.eu kontaktieren könnten. Wir teilen Ihnen dann den Rücksende-ID-Code mit, den Sie bitte auf den Karton schreiben.

Die Adresse unseres Lagers finden Sie in der Fußzeile.

Snelliusweg 11
4691SP Tholen
Netherlands

Für Produkte, die in neuwertigem Zustand an unser Lager zurückgeschickt werden, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an, vorausgesetzt, die Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung. Sobald die zurückgesandten Produkte bei uns eingegangen sind, dauert es in der Regel zwei bis drei Tage, bis sie geprüft werden. Unser Kundendienstteam wird Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart zurücküberwiesen worden ist.

Nein, wir können keine Rücksendungen akzeptieren oder Rückerstattungen für kundenspezifische Profile/Produkte bearbeiten, da diese speziell auf Anfrage zugeschnitten/angefertigt werden.

Sobald ein Produkt montiert oder benutzt wurde, kann es nicht mehr zurückgegeben oder vollständig erstattet werden, da es sich nicht mehr in seinem ursprünglichen Zustand befindet.

Ja, das tun wir! Weitere Informationen finden Sie unter unserem Partner-Link.

Treten Sie unserer Partnerorganisation bei!:)

Besuchen Sie dazu den folgenden Link https://trustpilot.com/review/sim-lab.eu.