Questions sur les produits
Questions fréquentes
Oui ! Nous incluons toujours la visserie nécessaire (boulons et écrous) pour le montage des châssis, des supports d'écran et des accessoires.
Non, malheureusement, cette option n'est pas disponible.
Non, les plaques ne peuvent pas être retirées ni les packs modifiés. La production des plaques est notre principal goulot d'étranglement et, pour éviter tout retard, nous assemblons les kits à l'avance avec les plaques.
Non, les dimensions des profilés des kits préassemblés ne peuvent pas être modifiées ni personnalisées.
Oui. Les profilés en aluminium que nous utilisons sont très rigides, et la limite de charge, même pour le profilé le plus fin (40x40), dépasse largement le poids humain.
Le choix du siège dépend de votre morphologie et de vos préférences de confort.
Les sièges baquets sont plus ajustés que les sièges automobiles standard ; les pilotes de plus grande taille préféreront donc les baquets XXL ou les modèles inclinables. Consultez toujours les dimensions du siège et les guides des tailles indiqués sur la page produit pour garantir un bon ajustement avant de commander.
Le tableau des dimensions du siège se trouve parmi les photos du produit sur la page produit.
Non. Les sièges sont vendus séparément de la visserie de montage.
Selon le type de siège, vous aurez besoin de supports latéraux, de glissières, ou des deux. Si vous ne savez pas quels composants sont nécessaires pour votre combinaison châssis/siège, contactez le support pour confirmer la compatibilité.
Pour le moment, nous n'expédions pas nos sièges en dehors de l'UE en raison des frais élevés d'expédition et de retour. Si vous êtes aux États-Unis, rendez-vous sur notre boutique US.
La plupart des sièges baquets et inclinables peuvent être montés sur nos châssis. Consultez les manuels des châssis concernés : si la largeur du profilé transversal est supérieure à la distance entre les trous de fixation gauche et droit, votre siège sera compatible.
Un jeu suffit pour les châssis légers, mais nous recommandons deux jeux pour les pilotes ou les châssis plus lourds.
Un ou deux jeux de clips de câble suffiront amplement.
Non, vous pouvez fixer soit les roulettes, soit les pieds de sim à votre cockpit ou à vos supports d'écran autoportants.
Vérifiez la taille VESA de votre écran et comparez-la avec la plaque que nous fournissons avec nos supports d'écran.
Consultez également les spécifications sur la page produit. Nous y indiquons la taille d'écran que chaque support peut accueillir.
Si vous avez encore besoin de conseils pour votre configuration d'écran, écrivez à notre équipe de support.
Les produits redeviennent disponibles dès que notre stock est réapprovisionné. Si le réapprovisionnement prend plus d'une semaine, nous publions une notification sur la page produit avec la date d'arrivée estimée.
Sur les pages produit, vous pouvez cliquer sur le bouton « Prévenez-moi lorsque disponible », et nous vous enverrons un e-mail dès que le produit est de nouveau en stock.
Les avertissements de la Proposition 65 de Californie sont légalement obligatoires pour les produits vendus ou distribués dans l'État américain de Californie et n'indiquent pas que les produits Sim-Lab présentent un danger.
Tous les produits Sim-Lab sont conformes aux réglementations de sécurité applicables de l'Union européenne, notamment REACH et RoHS le cas échéant, et aucune exposition nocive n'est attendue lors d'une utilisation normale et conforme.
Commandes et paiements
Questions fréquentes
Si vous êtes situé dans l'UE, les taxes sont incluses dans le coût total de votre achat.
Si vous êtes situé hors de l'UE, vous serez responsable des frais d'importation et des taxes imposés par votre bureau de douane local.
Si la valeur de votre commande est inférieure à 135 £, les taxes sont déjà incluses dans le montant total.
En revanche, pour les commandes supérieures à 135 £, vous devrez payer les frais d'importation et les taxes avant la livraison de votre commande.
Si vous possédez une entreprise enregistrée qui effectue des échanges transfrontaliers au sein de l'UE, vous pouvez utiliser votre numéro de TVA pour passer commande.
Veuillez remplir le formulaire B2B ; après un bref examen, vous recevrez un e-mail confirmant que votre demande B2B est acceptée et que vous pouvez passer commande.
Notre délai de traitement moyen des commandes est de 1 à 5 jours ; il peut toutefois être allongé lors des périodes de forte activité et de soldes.
Si votre commande contient des articles à délai plus long, tous les produits de la commande seront expédiés ensemble une fois qu'ils seront tous disponibles et prêts.
Pour un délai plus précis sur un produit spécifique, veuillez consulter la page produit.
Oui ! Une fois votre commande emballée, un e-mail contenant une référence de suivi UPS vous sera envoyé. Si vous n'avez pas reçu la référence de suivi alors que votre commande a été expédiée, contactez simplement notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
Oui. Contactez notre équipe de support pour convenir de la date et de l'heure du retrait.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible en nous indiquant ce que vous souhaitez modifier.
Notez que les commandes quittent parfois notre atelier d'emballage avant que nous puissions répondre ; nous vous recommandons donc de bien vérifier les détails de votre commande avant de la passer.
Nous garantissons des réductions lors de nos soldes du Black Friday ! Nous proposons également des promotions ponctuelles tout au long de l'année. Pour rester informé des ventes flash et des offres spéciales, nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter.
Les réductions, coupons et autres promotions ne peuvent généralement pas être cumulés. Chaque promotion n'est valable que pour une seule commande.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler en nous contactant, et nous traiterons l'annulation dans les plus brefs délais.
Si votre commande a déjà été expédiée ou est en transit, veuillez contacter le transporteur et refuser la livraison. Dès que les produits nous sont retournés, nous traiterons votre remboursement.
Expédition et livraison
Questions fréquentes
Nous expédions généralement via UPS, mais selon votre localisation et la taille de votre commande, nous pouvons aussi utiliser DPD, DHL ou PostNL.
Une fois votre commande emballée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi afin de suivre votre envoi.
Si vous préférez organiser vous-même l'expédition, contactez-nous et nous vous communiquerons volontiers les dimensions et les détails du colis.
Pour obtenir une estimation des frais d'expédition, ajoutez simplement vos articles au panier et saisissez votre adresse lors du paiement. Les frais d'expédition seront calculés automatiquement en fonction de votre localisation et des produits sélectionnés.
Nous aimerions expédier dans le monde entier, mais en raison de restrictions douanières, de frais d'expédition élevés ou de délais d'acheminement peu fiables, nous ne pouvons actuellement pas livrer dans certains pays.
Oui ! Vous pouvez organiser l'expédition avec le transporteur de votre choix. Contactez simplement notre équipe de support pour en savoir plus.
Le délai d'acheminement est généralement de 1 à 5 jours ouvrables, selon votre localisation. Pour l'estimation de livraison la plus précise, veuillez vous référer aux détails de suivi fournis une fois votre commande expédiée.
Si vous êtes situé hors de l'UE, des frais d'importation et des taxes s'appliqueront et seront gérés par votre bureau de douane local. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et ne sont pas pris en charge par nos soins. Pour connaître les taux exacts, veuillez vous renseigner auprès de votre autorité douanière locale.
Si votre commande est bloquée en douane, veuillez vérifier si les frais d'importation ont été payés. Si le transporteur demande des documents supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support, nous serons ravis de vous aider.
Veuillez contacter immédiatement le transporteur ainsi que notre équipe du service client (info@sim-lab.eu).
Le transporteur ouvrira une enquête, qui prend généralement environ 15 jours ouvrables.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous vous accompagnerons tout au long du processus jusqu'à sa résolution.
Vérifiez bien tous les cartons pour les petits articles, et informez immédiatement notre équipe du service client si quelque chose manque. Nous envoyer des photos des articles reçus serait également très utile ! Nous pourrons ainsi identifier rapidement ce qui manque et régler le problème pour vous.
Veuillez noter que de légères imperfections peuvent résulter du processus de fabrication ; cela n'affecte toutefois ni les performances ni la durabilité des produits.
Cependant, si vous recevez un colis endommagé contenant un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à info@sim-lab.eu, en joignant des photos du colis et du produit.
Retours et garantie
Questions fréquentes
Oui, vous pouvez retourner des produits tant qu'ils sont inutilisés et dans leur état d'origine, et que le retour est initié dans les 14 jours suivant la livraison. La procédure comporte trois étapes :
1. Contactez notre équipe de support à info@sim-lab.eu pour démarrer le retour. Merci d'indiquer votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Vous recevrez de notre part un code de référence de retour (WH/RET). Ce code doit être clairement inscrit sur quatre côtés du colis, à un endroit qui ne sera pas recouvert par l'étiquette d'expédition. Sans référence visible, notre entrepôt ne peut pas traiter votre retour.
3. Renvoyez le colis et communiquez-nous le numéro de suivi. Une fois le colis remis au transporteur, répondez à notre e-mail de retour avec la référence de suivi afin que nous puissions suivre l'envoi et le rattacher à votre dossier de retour.
Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Si vous retournez une commande depuis l'extérieur de l'UE, les éventuels frais d'importation ou de douane applicables sont également à votre charge.
Oui, veuillez remballer le produit dans sa boîte d'origine afin qu'il soit protégé pendant le transport. Un emballage adéquat permet d'éviter les dommages qui pourraient affecter votre remboursement.
Oui. Pour simplifier la procédure de retour, veuillez nous contacter à info@sim-lab.eu. Nous vous fournirons le code de retour, que nous vous demandons d'inscrire sur le colis.
Ce code doit être clairement inscrit sur quatre côtés du colis, à un endroit qui ne sera pas recouvert par l'étiquette d'expédition. Sans référence visible, notre entrepôt ne peut pas traiter votre retour.
Oui. Veuillez nous envoyer la référence de suivi après avoir expédié votre retour afin que nous puissions suivre son acheminement et traiter votre retour plus efficacement.
Vous la trouverez ci-dessous :
Snelliusweg 11
4691SP Tholen
Pays-Bas
Tous les produits Sim-Lab bénéficient d'une garantie constructeur standard couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.
La durée de garantie varie selon le type de produit et la région. Chaque produit est entièrement testé et contrôlé avant l'expédition. La couverture débute à la date d'achat initiale et nécessite une preuve d'achat valide.
Pour démarrer une demande de garantie ou une demande d'assistance après-vente, contactez le service client Sim-Lab.
Merci d'indiquer votre numéro de commande, une description claire du problème, ainsi que des photos ou vidéos le cas échéant. Notre équipe examinera votre dossier, vous aidera au diagnostic si nécessaire, et vous indiquera les prochaines étapes pour la réparation, le remplacement ou l'inspection.
Dès que votre retour nous parvient et passe le contrôle, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. À noter : Sim-Lab n'est pas responsable des frais bancaires liés au change de devises. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.
Non, les retours et remboursements ne sont pas acceptés pour les profilés sur mesure ou les produits fabriqués à la commande, car ceux-ci sont coupés ou préparés spécifiquement pour vous.
Malheureusement non. Les produits qui ont été utilisés, montés ou assemblés ne sont plus considérés comme en état d'origine et ne peuvent pas être retournés ni intégralement remboursés.
Divers
Questions fréquentes
Oui ! Si vous souhaitez promouvoir Sim-Lab et gagner des récompenses, consultez notre page d'affiliation pour en savoir plus et vous inscrire.
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Veuillez envoyer un e-mail à sales@sim-lab.eu.
Petite remarque : nous vous demandons d'inclure quelques informations de base sur votre entreprise dans votre message. Sans cela, nous ne pourrons pas répondre.
Vous pouvez le faire en vous rendant sur le lien suivant : page d'avis Trustpilot.