Questions fréquemment posées
Des produits
Nous avons les caractéristiques du produit répertoriées sur la page du produit, et si vous avez besoin de consulter les manuels, ils se trouvent sur la page Support.
Le kit HW est-il inclus avec les produits ?
Oui! Nous incluons toujours les boulons et écrous nécessaires pour le montage des plates-formes, des supports de moniteur et des accessoires.
Puis-je ajouter des profils personnalisés à ma commande ?
Oui. Pour passer une commande de nos profilés d'extrusion d'aluminium de longueur personnalisée, contactez-nous à info@sim-lab.eu et spécifiez les dimensions requises. Veuillez vous référer à la page du produit avec les longueurs disponibles, avant de nous envoyer un e-mail.
Notez également que nous découpons ces profils à la demande, et par conséquent, le délai pour les profils personnalisés est généralement de 10 à 15 jours ouvrables. Par conséquent, examinez attentivement votre commande avant de la passer, car les profils personnalisés sont coupés à la demande.
Puis-je retirer les plaques des packs de produits ?
Non, les plaques ne peuvent pas être retirées ou les packs modifiés. La production de plaques est notre principal goulot d'étranglement et pour éviter tout blocage, nous assemblons à l'avance les kits avec les plaques.
Puis-je modifier les dimensions du profil des kits pré-emballés ?
Non, nous ne sommes pas en mesure de modifier les kits de produits disponibles dans notre offre. Cependant, vous pouvez commander des profils personnalisés supplémentaires pour répondre à vos besoins spécifiques.
Je pèse xxx kg. La plate-forme me soutiendra-t-elle ?
Oui. Les profilés en aluminium que nous utilisons sont assez rigides et la limite de poids, même pour le profilé le plus fin (40x40), dépasse de loin le poids humain.
Comment choisir le siège ?
Pour choisir la bonne taille de siège de course sim, tenez compte de votre morphologie et de vos préférences en matière de confort. Gardez à l'esprit que les sièges baquets sont plus serrés que les sièges auto standard, donc pour plus de confort, nous recommandons des sièges de taille XXL ou inclinables. Vérifiez les spécifications et le tableau des dimensions du siège.
Les accessoires de montage du siège sont-ils inclus avec le siège ?
Non, vous devez les commander séparément. Selon le type de siège, vous avez besoin soit des supports latéraux, soit de la glissière de siège. Envoyez un e-mail à notre support si vous avez besoin d'informations supplémentaires.
Puis-je commander un siège en dehors de l'UE ?
Pour le moment, nous n'offrons pas d'expédition pour nos sièges en dehors de l'UE en raison des frais d'expédition et de retour élevés. Néanmoins, si vous êtes toujours intéressé par l'achat de nos sièges, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Puis-je utiliser mon propre siège sur une plate-forme Sim-Lab ?
La plupart des sièges baquets et inclinables peuvent être montés sur nos plates-formes. Veuillez consulter les manuels pour les plates-formes spécifiques et si la largeur du profil de la traverse est plus large que la distance entre les trous de montage gauche et droit, votre siège s'adaptera.
Combien de roulettes dois-je utiliser ?
Un ensemble suffit pour les plates-formes plus légères, mais nous recommandons deux ensembles pour les pilotes/plate-formes plus lourds.
Combien de serre-câbles dois-je obtenir pour une plate-forme ?
Un ou deux ensembles de serre-câbles seraient plus que suffisants.
Puis-je combiner les pieds sim et les roulettes ?
Non, vous pouvez fixer les roulettes ou les pieds du simulateur à votre cockpit ou à des supports de moniteur (autonomes).
Le support de moniteur GT1-EVO est-il compatible avec le jeu de supports Podium ?
Non. Le support EVO doit être monté à l'arrière du profil horizontal qui maintient le support de plateau de roue EVO. Lorsque le support Podium DD est ajouté, le support de pont de roue et le profil doivent être retirés. Par conséquent, le support de moniteur EVO ne peut pas être utilisé avec le jeu de supports Podium.
Comment choisir le bon support de moniteur ?
Vérifiez la taille Vesa de votre moniteur et comparez-la avec la plaque que nous expédions avec nos packs. Vérifiez également la page du produit avec les spécifications. Nous y avons répertorié la taille du moniteur qu'un support de moniteur spécifique peut prendre en charge. Si vous avez encore besoin de suggestions pour la configuration de votre moniteur, envoyez un e-mail à notre support.
Puis-je utiliser la roue CSW sur le support de montage avant ?
Vous pouvez monter les roues Fanatec CSW à la fois sur le support avant et sur le support de roue. Cependant, le support avant n'est pas officiellement pris en charge par Fanatec.
le produit est en rupture de stock. Quand sera-t-il disponible ?
Dès que notre stock se remplit. Si nous ne nous attendons pas à ce que le produit soit disponible dans plus d'une semaine, nous mettrons une notification sur la page du produit avec l'ETA.
Commandes et paiements
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@sim-lab.eu. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande ou de facture dans l'e-mail, afin que nous puissions rapidement rechercher vos coordonnées.
Les taxes sont-elles incluses dans les prix pour les clients hors UE ?
Si vous êtes situé dans l'UE, les taxes sont incluses dans le coût total de votre achat. Cependant, si vous êtes situé en dehors de l'UE, les taxes seront déduites du coût total une fois que vous aurez entré votre pays et votre adresse lors du processus de paiement.
Si vous êtes situé en dehors de l'UE, vous serez responsable des frais d'importation et des taxes imposées. par votre bureau de douane local.
Expédiez-vous également en dehors de l'UE ?
Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés à la caisse. Nous organisons des remises et des promotions toute l'année, alors restez à l'écoute pour des offres exclusives.
Puis-je passer une commande en utilisant le numéro de TVA de mon entreprise ?
Si vous possédez une entreprise enregistrée pour le commerce transfrontalier au sein de l'UE, vous pouvez utiliser votre numéro de TVA pour passer une commande. Pour ce faire, veuillez remplir et soumettre le formulaire B2B. Nous aurons besoin de votre adresse de facturation et de votre code TVA. Après un bref examen, nous vous contacterons.
Combien de temps avant que ma commande n'arrive?
Notre délai moyen pour les commandes est de 1 à 5 jours. Les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les pics de vente et les saisons chargées. Si votre commande contient des articles avec des délais de livraison plus longs, tous les produits de la commande seront expédiés ensemble une fois qu'ils seront tous disponibles et prêts.
Vais-je bénéficier d'un suivi de ma commande ?
Oui! Une fois votre commande emballée, un email avec une référence de suivi UPS vous sera envoyé. Si vous n'avez pas reçu la référence de suivi et que votre commande a été expédiée, contactez simplement notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Puis-je récupérer ma commande dans votre boutique ?
Oui. Contactez notre support pour organiser la date et l'heure de la prise en charge.
Puis-je modifier la commande que j'ai déjà passée ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter et nous faire savoir ce qui doit être changé. Veuillez noter que la commande peut quitter l'usine d'emballage avant que nous ayons eu la chance de répondre à votre e-mail, alors planifiez soigneusement votre commande.
Puis-je bénéficier d'une remise ?
Les remises sont garanties pendant les soldes du Black Friday ! :)
Je veux annuler ma commande. Que dois-je faire?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler en nous contactant, et nous traiterons l'annulation dès que possible.
Je souhaite annuler ma commande, mais elle est déjà expédiée/en transit.
Contactez votre UPS local et refusez la livraison. Lorsque nous recevrons les produits, nous traiterons le remboursement.
Expédition et livraison
Nous avons une liste de questions fréquemment posées sur notre processus d'expédition qui peuvent vous aider à clarifier les choses. S'il y a autre chose dont vous n'êtes pas sûr, envoyez-nous simplement un e-mail !
Quelle compagnie maritime utilisez-vous pour la livraison?
Nos produits sont expédiés avec UPS, mais si vous avez une compagnie de transport préférée, vous pouvez organiser votre propre expédition. Pour recevoir les dimensions des boîtes, veuillez nous contacter à info@sim-lab.eu.
Quel est le montant des frais d'expédition?
Pour obtenir une estimation de l'expédition, ajoutez simplement vos articles au panier et entrez votre adresse lors du paiement. Nous fournirons un coût d'expédition en fonction de votre emplacement et des produits que vous avez choisis.
Pourquoi ne puis-je pas acheter vos produits dans mon pays ?
Nous aimerions vendre nos produits dans le monde entier, mais en raison des réglementations douanières, des coûts élevés et de la lenteur des livraisons, nous avons dû limiter les ventes à certains pays.
Est-il possible pour moi d'utiliser mon propre transporteur pour l'expédition ?
Oui! Vous pouvez organiser l'expédition avec votre fournisseur d'expédition préféré au lieu d'UPS. Contactez simplement notre équipe d'assistance pour en savoir plus.
Combien de temps dure le transit vers mon pays ?
Le temps de transit estimé pour votre envoi est généralement compris entre un et cinq jours ouvrables, ce qui peut varier en fonction de votre emplacement. Pour déterminer la date de livraison prévue, veuillez vous référer à vos informations de suivi.
Dois-je payer des frais d'importation ? Quels sont les frais d'importation de vos produits dans mon pays ?
Pour ceux qui ne font pas partie de l'UE, vous devrez gérer les frais ou taxes d'importation auprès de votre bureau de douane local. Nous ne couvrons pas ces frais. Pour connaître le montant exact, il est préférable de vérifier auprès de votre bureau de douane local.
Ma commande est bloquée à la douane.
Vous avez des problèmes de frais d'importation ? Vérifiez s'ils ont déjà été payés. Si UPS a besoin de documents supplémentaires, contactez simplement notre équipe d'assistance amicale et nous serons heureux de vous aider.
UPS a perdu ma commande. Que puis-je faire?
Veuillez contacter votre onduleur local et notre équipe de support client (info@sim-lab.eu) immédiatement. UPS enquêtera sur le problème, ce qui prendra environ 15 jours ouvrables. Nous comprenons que les problèmes peuvent être frustrants, mais nous sommes là pour vous aider à les résoudre.
Ma commande est livrée, mais il me manque des articles de ma commande. Que puis-je faire?
Assurez-vous de cocher toutes les cases pour les petits articles et informez immédiatement notre service client s'il manque quelque chose. Nous envoyer des photos des articles reçus serait également très utile ! De cette façon, nous pouvons rapidement déterminer ce qui manque et régler les choses pour vous.
J'ai reçu les produits que j'ai commandés, mais certains sont endommagés.
Veuillez noter que certaines imperfections mineures peuvent survenir lors du processus de fabrication, mais cela n'affecte pas la performance ou la durabilité des produits.
Cependant, si vous recevez un colis endommagé avec un produit endommagé à l'intérieur, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à info@sim-lab.eu, en joignant des photos du colis et du produit.
Retours et remboursements
Notre objectif est que vous aimiez nos produits ! S'il y a quelque chose qui ne va pas, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait des produits, vous pouvez nous les retourner en suivant notre procédure de retour simple.
Je souhaite retourner certains produits de ma commande. Puis-je faire cela?
Oui, pour assurer un retour réussi et un remboursement complet, veuillez vous assurer que les produits ne sont pas utilisés et retournés dans leur état d'origine dans les 14 jours suivant la livraison.
Dois-je payer les frais d'expédition de retour?
Oui, vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition de retour ainsi que les frais d'importation qui peuvent s'appliquer si vous retournez votre commande depuis l'extérieur de l'UE.
Dois-je emballer le produit dans la boîte d'origine ?
Oui, nous vous prions de bien vouloir emballer le produit en toute sécurité dans sa boîte d'origine pour vous assurer qu'il est protégé de tout dommage potentiel pendant le transport.
Ai-je besoin du code d'identification de retour ?
De préférence, oui. Pour rationaliser le processus de retour, veuillez nous contacter à info@sim-lab.eu. Nous vous fournirons le code d'identification de retour, que nous vous demanderons d'écrire sur la boîte.
Où puis-je trouver votre adresse ?
Vous pouvez le trouver ci-dessous :
Snelliusweg 11
4691SP Tholen
Netherlands
Comment et quand le remboursement sera-t-il traité ?
Nous offrons un remboursement complet pour les produits retournés à notre entrepôt en parfait état, à condition que le retour soit initié dans les 14 jours suivant la livraison. Une fois les produits retournés reçus, il faut généralement environ deux à trois jours pour qu'ils soient inspectés. Notre équipe d'assistance à la clientèle vous enverra un e-mail pour vous informer lorsque le remboursement aura été traité selon le mode de paiement d'origine.
Puis-je retourner des profils/produits personnalisés ?
Non, nous ne pouvons pas accepter les retours ou traiter les remboursements pour les profils/produits personnalisés car ceux-ci sont spécialement coupés/fabriqués à la demande.
Je souhaite retourner un produit, mais je l'ai déjà utilisé/monté. Puis-je faire cela?
Une fois qu'un produit est monté ou utilisé, il ne peut pas être retourné ou entièrement remboursé puisqu'il n'est plus dans son état d'origine.
Divers
Vous avez encore des questions ou des préoccupations ? Pas de soucis! Notre équipe de support client à info@sim-lab.eu est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (UTC+2) et se fera un plaisir de vous aider.
J'adore votre marque ! Avez-vous un programme de parrainage?
Oui! Consultez notre lien d'affiliation pour plus d'informations.
J'ai une chaîne de courses de sim et je veux promouvoir votre marque ! Comment puis-je faire ça?
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Je suis intéressé à devenir revendeur?
Veuillez envoyer votre e-mail à sales@sim-lab.eu. Juste un avertissement, nous vous demandons de bien vouloir inclure des informations sur votre entreprise dans l'e-mail. Malheureusement, nous ne pourrons pas répondre aux e-mails sans aucune information sur l'entreprise.
Comment puis-je laisser mon avis ?
Vous pouvez le faire en visitant le lien suivant https://trustpilot.com/review/sim-lab.eu.
