FAQ
Check out our frequently asked questions, and if you cannot find what you are looking for, feel free to shoot us an email at info@sim-lab.eu. We are always happy to help!
Producten
If you have any questions, feel free to drop us an email at info@sim-lab.eu. Do not forget to include your order or invoice number in the email, so we can quickly look up your details..
Producten
Ja! We leveren altijd de benodigde bouten en moeren mee voor het monteren van de cockpits, monitorsteunen en accessoires.
Nee, helaas is deze optie niet meer beschikbaar.
Nee, de platen kunnen niet worden verwijderd en de pakketten kunnen niet worden aangepast. De productie van de platen is onze grootste bottleneck en om vertragingen te voorkomen, assembleren we de kits vooraf volledig inclusief de platen.
Nee, wij kunnen de productkits die in ons aanbod beschikbaar zijn niet aanpassen. Echter, je kunt wel extra aangepaste profielen bestellen om aan jouw specifieke wensen te voldoen.
Ja. De aluminium profielen die wij gebruiken zijn zeer stevig, en het gewichtslimiet voor zelfs het smalste profiel (40x40) ligt ver boven het menselijk gewicht.
Om de juiste maat sim racing stoel te kiezen, houd rekening met je lichaamstype en comfortvoorkeuren. Houd er rekening mee dat kuipstoelen strakker zitten dan standaard autostoelen, dus voor extra comfort raden we een XXL-maat of een verstelbare stoel aan. Bekijk de specificaties en de maattabel van de stoel.
Nee, je moet deze apart bestellen. Afhankelijk van het type stoel heb je ofwel de zijsteunen of de stoelrails nodig. Stuur een e-mail naar onze support als je extra informatie nodig hebt.
Op dit moment bieden wij geen verzending van onze stoelen buiten de EU aan vanwege de hoge verzend- en retourkosten.
De meeste kuip- en verstelbare stoelen kunnen op onze rigs gemonteerd worden. Raadpleeg de handleidingen voor specifieke rigs en als de breedte van het dwarsprofiel groter is dan de afstand tussen de linker- en rechter bevestigingsgaten, dan past jouw stoel.
Eén set is voldoende voor lichtere rigs, maar we raden twee sets aan voor zwaardere coureurs/rigs.
Eén of twee sets kabelclips zijn meer dan voldoende.
Nee, je kunt ofwel de zwenkwielen ofwel de simvoeten aan je cockpit of (losstaande) monitorsteunen bevestigen.
Nee. De EVO monitorhouder moet worden gemonteerd aan de achterkant van het horizontale profiel dat de EVO wielplaat beugel ondersteunt. Wanneer de Podium DD mount wordt toegevoegd, moeten zowel de wielplaat beugel als het profiel worden verwijderd. Hierdoor kan de EVO monitorhouder niet worden gebruikt in combinatie met de Podium beugelset.
Bekijk de VESA-maat van je monitor en vergelijk deze met de plaat die wij meeleveren bij onze pakketten. Controleer ook de productpagina met de specificaties. Daar hebben we aangegeven welke monitorformaten door een specifieke monitorsteun worden ondersteund. Heb je nog steeds advies nodig voor jouw monitoropstelling? Stuur dan gerust een e-mail naar onze support.
Je kunt Fanatec CSW-sturen monteren op zowel de front mount als de wheel deck mount. Echter, de front mount wordt niet officieel ondersteund door Fanatec.
Zodra onze voorraad is aangevuld. Als we verwachten dat het product langer dan een week niet beschikbaar zal zijn, plaatsen we een melding op de productpagina met de geschatte levertijd (ETA).
Bestellingen en Betalingen
If you have any questions, feel free to drop us an email at info@sim-lab.eu. Do not forget to include your order or invoice number in the email, so we can quickly look up your details.
Bestellingen en Betalingen
Als je je binnen de EU bevindt, zijn de belastingen inbegrepen in de totale kosten van je aankoop.
Als je je buiten de EU bevindt, ben je verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten en belastingen die door je lokale douanekantoor worden opgelegd.
Als de waarde van je bestelling onder de 135 GBP ligt, worden de belastingen al bij het totale bedrag inbegrepen. Voor bestellingen boven de 135 GBP moet je de douane, invoerrechten en belastingen betalen voordat je bestelling wordt geleverd.
Als u een geregistreerd bedrijf bezit dat grensoverschrijdend binnen de EU handelt, kunt u uw btw-nummer gebruiken om een bestelling te plaatsen. Neem hiervoor contact op met onze ondersteuning. We hebben uw factuur- en afleveradres en het btw-nummer nodig.
Onze gemiddelde levertijd voor bestellingen is 1-5 dagen, maar de levertijden kunnen langer zijn tijdens drukke verkoopperiodes en seizoenen. Als je bestelling artikelen bevat met langere levertijden, worden alle producten samen verzonden zodra ze allemaal beschikbaar en klaar zijn. Voor een meer precieze wachttijd voor een specifiek product, verwijzen wij je naar de productpagina.
Ja! Zodra je bestelling is verpakt, ontvang je een e-mail met een UPS-trackingreferentie. Als je de trackingreferentie niet hebt ontvangen en je bestelling is al verzonden, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.
Ja. Neem contact op met onze klantenservice om de datum en tijd van de ophaling te regelen.
Als de bestelling nog niet verzonden is, neem dan contact met ons op en laat ons weten wat er gewijzigd moet worden. Houd er rekening mee dat de bestelling de verpakkingsfaciliteit mogelijk al verlaat voordat we de kans krijgen om op je e-mail te reageren, dus plan je bestelling zorgvuldig.
Kortingen zijn gegarandeerd tijdens de Black Friday-uitverkoop! :)
Kortingen, coupons en andere promoties kunnen meestal niet worden gecombineerd, en elke promotie is geldig voor één enkele bestelling.
Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je deze annuleren door contact met ons op te nemen. Wij verwerken de annulering zo snel mogelijk.
Neem contact op met uw lokale UPS en weigeren de levering. Wanneer we de producten terug ontvangen, verwerken we de terugbetaling.
Verzending en Levering
We have a list of commonly asked questions about our shipping process that can help clear things up for you. If there's anything else you're unsure about, just shoot us an email!
Shipping and Delivery
We usually ship with UPS, but sometimes we choose other carriers depending on the situation. Don’t worry, though! We’ll always let you know when your order is packed and send you the tracking details so you can follow its journey to you. If you have a preferred shipping company, you may arrange your own shipping. To receive the boxes' dimensions, please contact us at info@sim-lab.eu.
We usually ship with UPS, but sometimes we choose other carriers depending on the situation. Don’t worry, though! We’ll always let you know when your order is packed and send you the tracking details so you can follow its journey to you. If you have a preferred shipping company, you may arrange your own shipping. To receive the boxes' dimensions, please contact us at info@sim-lab.eu.
To get a shipping estimate, simply add your items to the cart and enter your address during checkout. We will provide a shipping cost based on your location and the products you have chosen.
We would love to sell our products worldwide, but due to customs regulations, high costs, and slow delivery, we had to limit sales to some countries.
Yes! You can organize the shipping with your preferred shipping provider. Simply reach out to our support team to learn more.
The estimated transit time for your shipment is typically between one to five business days, which may vary based on your location. To determine the expected delivery date, please refer to your tracking information.
For those outside the EU, you will need to handle any import fees or taxes from your local customs office. We do not cover these charges. To figure out the exact amount, it is best to check with your local customs office.
Double-check if the import fees have already been paid. If UPS needs extra documents, just reach out to our support team, and we will be happy to help you out.
Please contact your local carrier and our customer support team (info@sim-lab.eu) immediately. The shipping company will investigate the issue, which takes approximately 15 business days. We understand that issues can be frustrating, but we are here to help you resolve them.
Make sure to check all the boxes for smaller items, and let our customer support know right away if anything is missing. Sending us pictures of the received items would be super helpful, too! That way, we can quickly figure out what is missing and sort things out for you.
Please note that some minor imperfections may occur from manufacturing process, however this does not affect the performance or durability of the products.
However, if you receive a damaged package with a damaged product inside, please contact us within 14 days of delivery at info@sim-lab.eu, attaching photos of the package and product.
Returns and Refunds
Our goal is for you to love our products! If there is anything that is not quite right, you can always reach out to us through email and we will do our best to resolve the issue. If for any reason you are not happy with the products, you can return them to us by following our simple return procedure.
Returns and Refunds
Yes, to ensure a successful return and a full refund, please make sure that the products are unused and returned in their original condition within 14 days of delivery.
Yes, you will be responsible for covering the cost of return shipping as well as any import fees that may apply if you are returning your order from outside the EU.
Yes, we kindly ask that you pack the product safely in its original box to ensure it is protected from any potential damage during transit.
Preferably, yes. To streamline the return process, please contact us at info@sim-lab.eu. We will provide you with the return ID code, which we will ask you to write on the box.
You can find it below:
Snelliusweg 11
4691SP Tholen
Netherlands
We offer a full refund for products returned to our warehouse in mint condition, provided that the return is initiated within 14 days of delivery. It should be indicated that Sim-Lab is not responsible for any fees charged by banks when payments are made in foreign currencies. Once the returned products are received, it typically takes around two to three days for them to be inspected. Our customer support team will send you an email to notify you when the refund has been processed back to the original form of payment.
No, we cannot accept returns or process refunds for custom profiles/products as these are specially cut/made per request.
Once a product is mounted or used, it cannot be returned or fully refunded since it's no longer in its original condition.
Miscellaneous
Still have questions or concerns? No worries! Our customer support team at info@sim-lab.eu is available Monday through Friday from 8:00am to 5:00pm (UTC+2) and is happy to help.
Miscellaneous
Yes, we do! Check out our affiliate page for more info.
Join our affiliate program!:)
Please send your email to sales@sim-lab.eu. Just a heads up, we kindly ask that you include some information about your company in the email. Unfortunately, we won't be able to reply to emails without any company information.
You can do so by visiting the following link.