Productvragen
Veelgestelde vragen
Ja! We leveren altijd de benodigde bouten en moeren voor het monteren van de rigs, monitor mounts en accessoires.
Nee, helaas hebben we deze optie niet beschikbaar.
Nee, de platen kunnen niet worden verwijderd en de pakketten kunnen niet worden aangepast. De productie van de platen is ons grootste knelpunt, en om vertraging te voorkomen stellen we de kits vooraf samen, inclusief de platen.
Nee, de profielafmetingen in de voorverpakte kits kunnen niet worden gewijzigd of aangepast.
Ja. De aluminium profielen die we gebruiken zijn zeer stijf, en de gewichtslimiet van zelfs het smalste profiel (40x40) overtreft het menselijk gewicht ruimschoots.
De stoelkeuze hangt af van je lichaamsbouw en comfortvoorkeur.
Kuipstoelen zitten strakker dan gewone autostoelen, dus grotere coureurs kiezen mogelijk liever XXL-kuipstoelen of modellen met verstelbare rugleuning. Bekijk altijd de stoelafmetingen en maattabellen op de productpagina om een goede pasvorm te verzekeren voordat je bestelt.
De maattabel van de stoel vind je bij de productfoto's op de productpagina.
Nee. Stoelen worden los van het montagemateriaal verkocht.
Afhankelijk van het stoeltype heb je zijbeugels, seat sliders of beide nodig. Weet je niet zeker welke onderdelen nodig zijn voor jouw combinatie van rig en stoel, neem dan contact op met support voor bevestiging van de compatibiliteit.
Op dit moment verzenden we onze stoelen niet buiten de EU vanwege hoge verzend- en retourkosten. Ben je in de VS, bezoek dan onze US-shop.
De meeste kuip- en relaxstoelen kunnen op onze rigs worden gemonteerd. Raadpleeg de handleidingen voor specifieke rigs; als de breedte van het dwarsprofiel groter is dan de afstand tussen de linker- en rechtermontagegaten, past je stoel.
Eén set is genoeg voor lichtere rigs, maar voor zwaardere coureurs of rigs raden we twee sets aan.
Eén of twee sets kabelclips zijn ruim voldoende.
Nee, je kunt óf de zwenkwielen óf de sim feet aan je cockpit of losstaande monitor mounts bevestigen.
Controleer de VESA-maat van je monitor en vergelijk die met de plaat die we bij onze monitor mounts leveren.
Bekijk ook de productpagina voor de specificaties. We vermelden welk monitorformaat elke specifieke monitor mount aankan.
Heb je nog suggesties nodig voor je monitoropstelling, stuur dan een e-mail naar ons supportteam.
Producten worden weer beschikbaar zodra onze voorraad is aangevuld. Duurt het aanvullen langer dan een week, dan plaatsen we een melding op de productpagina met de verwachte aankomsttijd.
Op de productpagina's kun je op de knop "Waarschuw mij zodra beschikbaar" klikken; we sturen je dan een e-mail zodra het product weer op voorraad is.
Proposition 65-waarschuwingen uit Californië zijn wettelijk verplicht voor producten die worden verkocht of gedistribueerd in de Amerikaanse staat Californië, en betekenen niet dat Sim-Lab-producten onveilig zijn.
Alle Sim-Lab-producten voldoen aan de toepasselijke veiligheidsregelgeving van de Europese Unie, waaronder REACH en RoHS waar relevant, en bij normaal en beoogd gebruik wordt geen schadelijke blootstelling verwacht.
Bestellingen & betalingen
Veelgestelde vragen
Als je je binnen de EU bevindt, zijn de belastingen inbegrepen in het totaalbedrag van je aankoop.
Als je je buiten de EU bevindt, ben je zelf verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten en belastingen die je lokale douane oplegt.
Is je bestelwaarde lager dan £135, dan zijn de belastingen al inbegrepen in het totaalbedrag.
Voor bestellingen boven £135 moet je de invoerrechten en belastingen betalen voordat je bestelling wordt geleverd.
Als je een geregistreerd bedrijf hebt dat grensoverschrijdend binnen de EU handelt, kun je je btw-nummer gebruiken om een bestelling te plaatsen.
Vul het B2B-formulier in, en na een korte controle ontvang je een bevestigingsmail dat je B2B-aanvraag is geaccepteerd en dat je bestellingen kunt plaatsen.
Onze gemiddelde levertijd voor bestellingen is 1-5 dagen; tijdens piekverkopen en drukke periodes kan de levertijd langer zijn.
Bevat je bestelling artikelen met een langere levertijd, dan worden alle producten in de bestelling samen verzonden zodra ze allemaal beschikbaar en klaar zijn.
Voor een preciezere wachttijd voor een specifiek product verwijzen we je naar de productpagina.
Ja! Zodra je bestelling is ingepakt, ontvang je een e-mail met een UPS-trackingcode. Heb je de trackingcode niet ontvangen terwijl je bestelling wel is verzonden, neem dan contact op met ons supportteam.
Ja. Neem contact op met ons supportteam om de datum en tijd van het ophalen af te spreken.
Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en laat weten wat je wilt wijzigen.
Houd er rekening mee dat bestellingen soms ons inpakcentrum verlaten voordat we kunnen reageren, dus we raden aan je bestelgegevens goed te controleren voordat je bestelt.
Tijdens onze Black Friday-sale garanderen we kortingen! Ook door het jaar heen draaien we af en toe acties. Om op de hoogte te blijven van flash sales en speciale aanbiedingen, raden we aan je in te schrijven voor onze nieuwsbrief.
Kortingen, coupons en andere acties kunnen doorgaans niet worden gecombineerd. Elke actie is geldig voor één bestelling.
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je die annuleren door contact met ons op te nemen; we verwerken de annulering dan zo snel mogelijk.
Als je bestelling al is verzonden of onderweg is, neem dan contact op met de vervoerder en weiger de levering. Zodra de producten bij ons retour zijn, verwerken we je terugbetaling.
Verzending & levering
Veelgestelde vragen
Meestal verzenden we met UPS, maar afhankelijk van je locatie en de grootte van je bestelling gebruiken we soms ook DPD, DHL of PostNL.
Zodra je bestelling is ingepakt, ontvang je een e-mail met de trackinginformatie zodat je je zending kunt volgen.
Wil je liever je eigen verzending regelen, neem dan contact met ons op; we geven je graag de afmetingen en details van de doos.
Voor een verzendindicatie voeg je je artikelen toe aan de winkelwagen en vul je je adres in bij het afrekenen. De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van je locatie en gekozen producten.
We zouden graag wereldwijd verzenden, maar door douanebeperkingen, hoge verzendkosten of onbetrouwbare transittijden kunnen we momenteel niet naar bepaalde landen leveren.
Ja! Je kunt de verzending met je eigen voorkeursvervoerder regelen. Neem gerust contact op met ons supportteam voor meer informatie.
De transittijd ligt doorgaans tussen 1 en 5 werkdagen, afhankelijk van je locatie. Voor de meest accurate leverdatum verwijzen we je naar de trackinggegevens die je ontvangt zodra je bestelling is verzonden.
Bevind je je buiten de EU, dan gelden er invoerrechten en belastingen die door je lokale douane worden afgehandeld. Deze kosten zitten niet in je besteltotaal en worden niet door ons gedekt. Voor de exacte tarieven kun je het beste je lokale douane raadplegen.
Zit je bestelling vast bij de douane, controleer dan of de invoerrechten zijn betaald. Vraagt de vervoerder om aanvullende documenten, neem dan gerust contact op met ons supportteam; we helpen je graag.
Neem direct contact op met zowel de vervoerder als ons supportteam (info@sim-lab.eu).
De vervoerder start een onderzoek, dat doorgaans ongeveer 15 werkdagen duurt.
We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en staan je gedurende het hele proces bij tot het is opgelost.
Controleer alle dozen op kleinere artikelen en laat het ons supportteam meteen weten als er iets ontbreekt. Foto's van de ontvangen artikelen sturen helpt ook enorm! Zo kunnen we snel achterhalen wat er ontbreekt en het voor je oplossen.
Houd er rekening mee dat er kleine onvolkomenheden kunnen ontstaan tijdens het productieproces; dit heeft geen invloed op de prestaties of duurzaamheid van de producten.
Ontvang je echter een beschadigd pakket met een beschadigd product erin, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op via info@sim-lab.eu, met foto's van het pakket en het product erbij.
Retouren & garantie
Veelgestelde vragen
Ja, je kunt producten retourneren zolang ze ongebruikt en in originele staat zijn, en de retour binnen 14 dagen na levering wordt gestart. Het proces bestaat uit drie stappen:
1. Neem contact op met ons supportteam via info@sim-lab.eu om de retour te starten. Vermeld je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
2. Je ontvangt van ons een retourcode (WH/RET). Deze code moet duidelijk op vier zijden van de doos staan, op een plek die niet door het verzendlabel wordt bedekt. Zonder een zichtbare code kan ons magazijn je retour niet verwerken.
3. Stuur het pakket terug en stuur ons het trackingnummer. Zodra je het pakket bij de vervoerder hebt afgegeven, reageer je op onze retour-e-mail met de trackingcode, zodat we de zending kunnen volgen en aan je retourdossier koppelen.
Ja, de retourkosten zijn voor rekening van de klant. Retourneer je een bestelling van buiten de EU, dan zijn eventuele invoerrechten of douanekosten ook voor jouw rekening.
Ja, verpak het product in de originele doos om het tijdens transport te beschermen. Goede verpakking helpt schade te voorkomen die je terugbetaling zou kunnen beïnvloeden.
Ja. Om het retourproces te stroomlijnen, neem je contact met ons op via info@sim-lab.eu. We geven je dan de retour-ID-code, die we je vragen op de doos te schrijven.
Deze code moet duidelijk op vier zijden van de doos staan, op een plek die niet door het verzendlabel wordt bedekt. Zonder een zichtbare code kan ons magazijn je retour niet verwerken.
Ja. Stuur ons de trackingcode na het verzenden van je retour, zodat we de voortgang kunnen volgen en je retour efficiënter kunnen verwerken.
Je vindt het hieronder:
Snelliusweg 11
4691SP Tholen
Nederland
Alle Sim-Lab-producten hebben een standaard fabrieksgarantie die materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik dekt.
De garantieduur verschilt per producttype en regio. Elk product wordt vóór verzending volledig getest en op kwaliteit gecontroleerd. De dekking start vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum en vereist een geldig aankoopbewijs.
Om een garantieclaim te starten of aftersales-support aan te vragen, neem je contact op met de klantenservice van Sim-Lab.
Vermeld je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem, en foto's of video's indien van toepassing. Ons team beoordeelt je aanvraag, helpt indien nodig met troubleshooting, en adviseert over de volgende stappen voor reparatie, vervanging of inspectie.
Zodra je retour binnen is en de inspectie doorstaat, verwerken we de terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode. Let op: Sim-Lab is niet verantwoordelijk voor bankkosten in verband met valutawissel. Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
Nee, retourneren en terugbetalen zijn niet mogelijk voor op maat gemaakte profielen of made-to-order producten, omdat deze specifiek voor jou worden gezaagd of klaargemaakt.
Helaas niet. Producten die zijn gebruikt, gemonteerd of geassembleerd worden niet langer als in originele staat beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd of volledig terugbetaald.
Overig
Veelgestelde vragen
Ja, zeker! Wil je Sim-Lab promoten en beloningen verdienen, bezoek dan onze affiliatepagina voor meer informatie en om je aan te melden.
Word lid van ons affiliateprogramma! :-)
Stuur een e-mail naar sales@sim-lab.eu.
Een kleine opmerking: we vragen je vriendelijk om wat basisinformatie over je bedrijf in je bericht op te nemen. Zonder die informatie kunnen we niet reageren.
Dat kan via de volgende link: Trustpilot-reviewpagina.