Fragen zu Produkten
Häufig gestellte Fragen
Ja! Wir legen immer die erforderlichen Schrauben und Muttern für die Montage der Rigs, Monitor Mounts und Zubehörteile bei.
Nein, diese Option steht uns leider nicht zur Verfügung.
Nein, die Platten können nicht entfernt und die Pakete nicht verändert werden. Die Produktion der Platten ist unser größter Engpass. Um Verzögerungen zu vermeiden, stellen wir die Kits vorab gemeinsam mit den Platten zusammen.
Nein, die Profilmaße in den vorkonfektionierten Kits können nicht geändert oder angepasst werden.
Ja. Die von uns verwendeten Aluminiumprofile sind sehr steif, und die Belastungsgrenze selbst des schmalsten Profils (40x40) übersteigt das menschliche Gewicht bei Weitem.
Die Wahl des Sitzes hängt von deinem Körpertyp und deinen Komfortvorlieben ab. | Schalensitze sitzen enger als herkömmliche Autositze, daher bevorzugen größere Fahrer möglicherweise XXL-Schalensitze oder Modelle mit Rückenlehnenverstellung. Prüfe stets die Sitzmaße und Größentabellen auf der Produktseite, um vor der Bestellung die passende Größe sicherzustellen. | Die Tabelle mit den Sitzmaßen findest du in den Produktfotos auf der Produktseite.
Nein. Sitze werden separat vom Montagematerial verkauft. | Je nach Sitztyp benötigst du entweder Seitenhalterungen, Sitzschienen oder beides. Wenn du unsicher bist, welche Komponenten du für deine Kombination aus Rig und Sitz benötigst, wende dich zur Bestätigung der Kompatibilität an den Support.
Derzeit bieten wir aufgrund hoher Versand- und Rücksendekosten keinen Versand unserer Sitze außerhalb der EU an. Wenn du dich in den USA befindest, besuche bitte unseren | US-Shop | .
Die meisten Schalen- und Liegesitze können auf unseren Rigs montiert werden. Bitte konsultiere die Anleitungen für die jeweiligen Rigs: Wenn die Breite des Querträgerprofils größer ist als der Abstand zwischen den linken und rechten Montagelöchern, passt dein Sitz.
Ein Set reicht für leichtere Rigs, für schwerere Fahrer oder Rigs empfehlen wir jedoch zwei Sets.
Ein oder zwei Sets Kabelclips sind mehr als ausreichend.
Nein, du kannst entweder die Caster Wheels oder die Sim Feet an deinem Cockpit oder an eigenständigen Monitor Mounts anbringen.
Prüfe die VESA-Größe deines Monitors und vergleiche sie mit der Platte, die wir mit unseren Monitor Mounts liefern. | Sieh dir außerdem die Spezifikationen auf der Produktseite an. Dort geben wir an, welche Monitorgröße der jeweilige Monitor Mount unterstützt. | Wenn du weitere Empfehlungen für dein Monitor-Setup benötigst, sende eine E-Mail an unser Support-Team.
Produkte sind wieder verfügbar, sobald unser Lager aufgefüllt ist. Wenn das Auffüllen mehr als eine Woche dauert, veröffentlichen wir auf der Produktseite einen Hinweis mit dem voraussichtlichen Liefertermin. | Auf den Produktseiten kannst du auf die Schaltfläche „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ klicken, und wir senden dir eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.
Warnhinweise nach California Proposition 65 sind für Produkte, die im US-Bundesstaat Kalifornien verkauft oder vertrieben werden, gesetzlich vorgeschrieben und bedeuten nicht, dass Sim-Lab-Produkte unsicher sind.
Alle Sim-Lab-Produkte erfüllen die geltenden Sicherheitsvorschriften der Europäischen Union, einschließlich REACH und RoHS, soweit relevant, und bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch ist keine schädliche Exposition zu erwarten.
Bestellungen & Zahlungen
Häufig gestellte Fragen
Wenn du dich | innerhalb der EU | befindest, sind die Steuern im Gesamtpreis deines Kaufs enthalten. | Wenn du dich | außerhalb der EU | befindest, bist du für etwaige Einfuhrgebühren und Steuern verantwortlich, die von deinem lokalen Zoll erhoben werden.
Wenn dein Bestellwert unter 135 £ liegt, sind die Steuern bereits im Gesamtbetrag enthalten. | Bei Bestellungen über 135 £ musst du die Einfuhrgebühren und Steuern jedoch vor der Zustellung deiner Bestellung entrichten.
Wenn du ein registriertes Unternehmen besitzt, das grenzüberschreitend innerhalb der EU handelt, kannst du deine USt-IdNr. verwenden, um eine Bestellung aufzugeben. | Bitte fülle das | B2B-Formular | aus. Nach einer kurzen Prüfung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, dass dein B2B-Antrag angenommen wurde und du Bestellungen aufgeben kannst.
Unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1–5 Tage; in Stoßzeiten und arbeitsreichen Perioden kann sie sich jedoch verlängern. | Enthält deine Bestellung Artikel mit längeren Bearbeitungszeiten, werden alle Produkte der Bestellung gemeinsam versandt, sobald sie vollständig verfügbar und versandbereit sind. | Eine genauere Wartezeit für ein bestimmtes Produkt entnimm bitte der Produktseite.
Ja! Sobald deine Bestellung verpackt ist, senden wir dir eine E-Mail mit einer UPS-Sendungsverfolgungsnummer. Solltest du die Sendungsverfolgung nicht erhalten haben, obwohl deine Bestellung versandt wurde, wende dich einfach an unser Support-Team.
Ja. Wende dich an unser Support-Team, um Datum und Uhrzeit der Abholung zu vereinbaren.
Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich und teile uns mit, was du ändern möchtest. | Bitte beachte, dass Bestellungen unser Versandlager mitunter verlassen, bevor wir antworten können. Wir empfehlen daher, deine Bestelldaten vor dem Absenden noch einmal zu überprüfen.
Während unserer Black-Friday-Aktionen garantieren wir Rabatte! Außerdem führen wir das ganze Jahr über gelegentliche Aktionen durch. Um über Blitzangebote und Sonderaktionen informiert zu bleiben, empfehlen wir, unseren Newsletter zu abonnieren.
Rabatte, Gutscheine und andere Aktionen können in der Regel nicht kombiniert werden. Jede Aktion gilt nur für eine Bestellung.
Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie stornieren, indem du uns kontaktierst. Wir bearbeiten die Stornierung dann so schnell wie möglich.
Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde oder unterwegs ist, kontaktiere bitte den Zusteller und verweigere die Annahme. Sobald die Produkte wieder bei uns eingegangen sind, erstatten wir dir den Betrag.
Versand & Lieferung
Häufig gestellte Fragen
In der Regel versenden wir mit UPS, je nach Standort und Größe deiner Bestellung können wir jedoch auch DPD, DHL oder PostNL nutzen. | Sobald deine Bestellung verpackt ist, erhältst du eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten, damit du deine Sendung verfolgen kannst. | Wenn du den Versand lieber selbst organisieren möchtest, melde dich einfach bei uns, und wir stellen dir gerne die Paketmaße und Details zur Verfügung.
Um die Versandkosten zu ermitteln, lege deine Artikel einfach in den Warenkorb und gib an der Kasse deine Adresse ein. Die Versandkosten werden anhand deines Standorts und der ausgewählten Produkte automatisch berechnet.
Wir würden gerne weltweit versenden, aufgrund von Zollbeschränkungen, hohen Versandkosten oder unzuverlässigen Laufzeiten können wir derzeit jedoch nicht in bestimmte Länder liefern.
Ja! Du kannst den Versand mit deinem bevorzugten Versanddienstleister organisieren. Wende dich einfach an unser Support-Team, um mehr zu erfahren.
Die Laufzeit beträgt je nach Standort in der Regel zwischen 1 und 5 Werktagen. Die genaueste Lieferschätzung entnimm bitte den Sendungsverfolgungsdaten, die du nach dem Versand deiner Bestellung erhältst.
Wenn du dich außerhalb der EU befindest, fallen Einfuhrgebühren und Steuern an, die von deinem lokalen Zoll bearbeitet werden. Diese Gebühren sind nicht im Bestellwert enthalten und werden nicht von uns übernommen. Die genauen Sätze erfrage bitte bei deiner lokalen Zollbehörde.
Wenn deine Bestellung im Zoll festhängt, prüfe bitte, ob die Einfuhrgebühren bezahlt wurden. Falls der Zusteller zusätzliche Dokumente benötigt, wende dich gerne an unser Support-Team, wir helfen dir gerne weiter.
Bitte kontaktiere umgehend sowohl den Zusteller als auch unser Kundensupport-Team ( | info@sim-lab.eu | ). | Der Versanddienstleister leitet eine Nachforschung ein, die in der Regel etwa 15 Werktage dauert. | Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und begleiten dich während des gesamten Prozesses, bis er gelöst ist.
Prüfe bei kleineren Artikeln bitte alle Kartons und teile unserem Kundensupport-Team sofort mit, wenn etwas fehlt. Fotos der erhaltenen Artikel wären ebenfalls sehr hilfreich! So können wir schnell feststellen, was fehlt, und das für dich klären.
Bitte beachte, dass durch den Fertigungsprozess kleinere Unregelmäßigkeiten auftreten können; diese beeinträchtigen jedoch weder die Leistung noch die Haltbarkeit der Produkte. | Solltest du jedoch ein beschädigtes Paket mit einem beschädigten Produkt erhalten, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung unter info@sim-lab.eu und füge Fotos des Pakets und des Produkts bei.
Rücksendungen & Garantie
Häufig gestellte Fragen
Ja, du kannst Produkte zurücksenden, solange sie | unbenutzt und im Originalzustand | sind und die Rücksendung | innerhalb von 14 Tagen | nach Zustellung eingeleitet wird. Der Ablauf umfasst drei Schritte: | 1. Kontaktiere unser Support-Team unter info@sim-lab.eu, um die Rücksendung zu starten. Bitte gib deine Bestellnummer und die zurückzusendenden Artikel an. | 2. Du erhältst von uns einen Rücksende-Referenzcode (WH/RET). Dieser Code muss gut sichtbar auf vier Seiten des Kartons stehen, an einer Stelle, die nicht vom Versandetikett verdeckt wird. Ohne sichtbare Referenz kann unser Lager deine Rücksendung nicht bearbeiten. | 3. Sende das Paket zurück und teile uns die Sendungsverfolgungsnummer mit. Sobald du das Paket dem Zusteller übergeben hast, antworte auf unsere Rücksende-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, damit wir die Sendung verfolgen und deinem Rücksendevorgang zuordnen können.
Ja, die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wenn du eine Bestellung von außerhalb der EU zurücksendest, musst du auch etwaige Einfuhrgebühren oder Zollkosten übernehmen.
Ja, verpacke das Produkt bitte wieder | im Originalkarton | , damit es während des Transports geschützt ist. Eine ordnungsgemäße Verpackung hilft, Schäden zu vermeiden, die sich auf deine Erstattung auswirken könnten.
Ja. Um den Rücksendevorgang zu beschleunigen, kontaktiere uns bitte unter info@sim-lab.eu. Wir stellen dir den Rücksende-ID-Code zur Verfügung, den du bitte auf den Karton schreibst. | Dieser Code muss gut sichtbar auf vier Seiten des Kartons stehen, an einer Stelle, die nicht vom Versandetikett verdeckt wird. Ohne sichtbare Referenz kann unser Lager deine Rücksendung nicht bearbeiten.
Ja. Bitte sende uns nach dem Versand deiner Rücksendung die Sendungsverfolgungsnummer, damit wir den Verlauf nachvollziehen und deine Rücksendung effizienter bearbeiten können.
Du findest sie unten: | Snelliusweg 11 | 4691SP Tholen | Niederlande
Alle Sim-Lab-Produkte umfassen eine standardmäßige Herstellergarantie, die Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch abdeckt.
Die Garantiedauer variiert je nach Produkttyp und Region. Jedes Produkt wird vor dem Versand vollständig getestet und einer Qualitätskontrolle unterzogen. Die Deckung beginnt mit dem ursprünglichen Kaufdatum und erfordert einen gültigen Kaufnachweis.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen oder After-Sales-Support anzufordern, | kontaktiere den Sim-Lab-Kundensupport. | Bitte gib deine Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos oder Videos an. Unser Team prüft deinen Fall, hilft bei Bedarf bei der Fehlersuche und berät dich zu den nächsten Schritten für Reparatur, Ersatz oder Prüfung.
Sobald deine Rücksendung eingegangen ist und die Prüfung bestanden hat, erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachte: Sim-Lab übernimmt keine Bankgebühren im Zusammenhang mit dem Währungsumtausch. Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung veranlasst wurde.
Nein, Rücksendungen und Erstattungen sind | für individuelle Profile oder Auftragsfertigungen nicht möglich | , da diese speziell für dich zugeschnitten oder gefertigt werden.
Leider nein. Produkte, die benutzt, montiert oder zusammengebaut wurden, gelten nicht mehr als im Originalzustand und können nicht zurückgesendet oder vollständig erstattet werden.
Sonstiges
Häufig gestellte Fragen
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Bitte sende eine E-Mail an sales@sim-lab.eu. | Ein kurzer Hinweis: Wir bitten dich, einige grundlegende Informationen über dein Unternehmen in deiner Nachricht anzugeben. Andernfalls können wir nicht antworten.
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