Fragen zu Produkten
Häufig gestellte Fragen
Ja! Wir legen immer die erforderlichen Schrauben und Muttern für die Montage der Rigs, Monitor Mounts und Zubehörteile bei.
Nein, diese Option steht uns leider nicht zur Verfügung.
Nein, die Platten können nicht entfernt und die Pakete nicht verändert werden. Die Produktion der Platten ist unser größter Engpass. Um Verzögerungen zu vermeiden, stellen wir die Kits vorab gemeinsam mit den Platten zusammen.
Nein, die Profilmaße in den vorkonfektionierten Kits können nicht geändert oder angepasst werden.
Ja. Die von uns verwendeten Aluminiumprofile sind sehr steif, und die Belastungsgrenze selbst des schmalsten Profils (40x40) übersteigt das menschliche Gewicht bei Weitem.
Die Wahl des Sitzes hängt von Ihrem Körpertyp und Ihren Komfortvorlieben ab.
Schalensitze sitzen enger als herkömmliche Autositze, daher bevorzugen größere Fahrer möglicherweise XXL-Schalensitze oder Modelle mit Rückenlehnenverstellung. Prüfen Sie stets die Sitzmaße und Größentabellen auf der Produktseite, um vor der Bestellung die passende Größe sicherzustellen.
Die Tabelle mit den Sitzmaßen finden Sie in den Produktfotos auf der Produktseite.
Nein. Sitze werden separat vom Montagematerial verkauft.
Je nach Sitztyp benötigen Sie entweder Seitenhalterungen, Sitzschienen oder beides. Wenn Sie unsicher sind, welche Komponenten Sie für Ihre Kombination aus Rig und Sitz benötigen, wenden Sie sich zur Bestätigung der Kompatibilität an den Support.
Derzeit bieten wir aufgrund hoher Versand- und Rücksendekosten keinen Versand unserer Sitze außerhalb der EU an. Wenn Sie sich in den USA befinden, besuchen Sie bitte unseren US-Shop.
Die meisten Schalen- und Liegesitze können auf unseren Rigs montiert werden. Bitte konsultieren Sie die Anleitungen für die jeweiligen Rigs: Wenn die Breite des Querträgerprofils größer ist als der Abstand zwischen den linken und rechten Montagelöchern, passt Ihr Sitz.
Ein Set reicht für leichtere Rigs, für schwerere Fahrer oder Rigs empfehlen wir jedoch zwei Sets.
Ein oder zwei Sets Kabelclips sind mehr als ausreichend.
Nein, Sie können entweder die Caster Wheels oder die Sim Feet an Ihrem Cockpit oder an eigenständigen Monitor Mounts anbringen.
Prüfen Sie die VESA-Größe Ihres Monitors und vergleichen Sie sie mit der Platte, die wir mit unseren Monitor Mounts liefern.
Sehen Sie sich außerdem die Spezifikationen auf der Produktseite an. Dort geben wir an, welche Monitorgröße der jeweilige Monitor Mount unterstützt.
Wenn Sie weitere Empfehlungen für Ihr Monitor-Setup benötigen, senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team.
Produkte sind wieder verfügbar, sobald unser Lager aufgefüllt ist. Wenn das Auffüllen mehr als eine Woche dauert, veröffentlichen wir auf der Produktseite einen Hinweis mit dem voraussichtlichen Liefertermin.
Auf den Produktseiten können Sie auf die Schaltfläche „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ klicken, und wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.
Warnhinweise nach California Proposition 65 sind für Produkte, die im US-Bundesstaat Kalifornien verkauft oder vertrieben werden, gesetzlich vorgeschrieben und bedeuten nicht, dass Sim-Lab-Produkte unsicher sind.
Alle Sim-Lab-Produkte erfüllen die geltenden Sicherheitsvorschriften der Europäischen Union, einschließlich REACH und RoHS, soweit relevant, und bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch ist keine schädliche Exposition zu erwarten.
Bestellungen & Zahlungen
Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie sich innerhalb der EU befinden, sind die Steuern im Gesamtpreis Ihres Kaufs enthalten.
Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden, sind Sie für etwaige Einfuhrgebühren und Steuern verantwortlich, die von Ihrem lokalen Zoll erhoben werden.
Wenn Ihr Bestellwert unter 135 £ liegt, sind die Steuern bereits im Gesamtbetrag enthalten.
Bei Bestellungen über 135 £ müssen Sie die Einfuhrgebühren und Steuern jedoch vor der Zustellung Ihrer Bestellung entrichten.
Wenn Sie ein registriertes Unternehmen besitzen, das grenzüberschreitend innerhalb der EU handelt, können Sie Ihre USt-IdNr. verwenden, um eine Bestellung aufzugeben.
Bitte füllen Sie das B2B-Formular aus. Nach einer kurzen Prüfung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, dass Ihr B2B-Antrag angenommen wurde und Sie Bestellungen aufgeben können.
Unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1–5 Tage; in Stoßzeiten und arbeitsreichen Perioden kann sie sich jedoch verlängern.
Enthält Ihre Bestellung Artikel mit längeren Bearbeitungszeiten, werden alle Produkte der Bestellung gemeinsam versandt, sobald sie vollständig verfügbar und versandbereit sind.
Eine genauere Wartezeit für ein bestimmtes Produkt entnehmen Sie bitte der Produktseite.
Ja! Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer UPS-Sendungsverfolgungsnummer. Sollten Sie die Sendungsverfolgung nicht erhalten haben, obwohl Ihre Bestellung versandt wurde, wenden Sie sich einfach an unser Support-Team.
Ja. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Datum und Uhrzeit der Abholung zu vereinbaren.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und teilen Sie uns mit, was Sie ändern möchten.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen unser Versandlager mitunter verlassen, bevor wir antworten können. Wir empfehlen daher, Ihre Bestelldaten vor dem Absenden noch einmal zu überprüfen.
Während unserer Black-Friday-Aktionen garantieren wir Rabatte! Außerdem führen wir das ganze Jahr über gelegentliche Aktionen durch. Um über Blitzangebote und Sonderaktionen informiert zu bleiben, empfehlen wir, unseren Newsletter zu abonnieren.
Rabatte, Gutscheine und andere Aktionen können in der Regel nicht kombiniert werden. Jede Aktion gilt nur für eine Bestellung.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren, indem Sie uns kontaktieren. Wir bearbeiten die Stornierung dann so schnell wie möglich.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde oder unterwegs ist, kontaktieren Sie bitte den Zusteller und verweigern Sie die Annahme. Sobald die Produkte wieder bei uns eingegangen sind, erstatten wir Ihnen den Betrag.
Versand & Lieferung
Häufig gestellte Fragen
In der Regel versenden wir mit UPS, je nach Standort und Größe Ihrer Bestellung können wir jedoch auch DPD, DHL oder PostNL nutzen.
Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten, damit Sie Ihre Sendung verfolgen können.
Wenn Sie den Versand lieber selbst organisieren möchten, melden Sie sich einfach bei uns, und wir stellen Ihnen gerne die Paketmaße und Details zur Verfügung.
Um die Versandkosten zu ermitteln, legen Sie Ihre Artikel einfach in den Warenkorb und geben Sie an der Kasse Ihre Adresse ein. Die Versandkosten werden anhand Ihres Standorts und der ausgewählten Produkte automatisch berechnet.
Wir würden gerne weltweit versenden, aufgrund von Zollbeschränkungen, hohen Versandkosten oder unzuverlässigen Laufzeiten können wir derzeit jedoch nicht in bestimmte Länder liefern.
Ja! Sie können den Versand mit Ihrem bevorzugten Versanddienstleister organisieren. Wenden Sie sich einfach an unser Support-Team, um mehr zu erfahren.
Die Laufzeit beträgt je nach Standort in der Regel zwischen 1 und 5 Werktagen. Die genaueste Lieferschätzung entnehmen Sie bitte den Sendungsverfolgungsdaten, die Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten.
Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden, fallen Einfuhrgebühren und Steuern an, die von Ihrem lokalen Zoll bearbeitet werden. Diese Gebühren sind nicht im Bestellwert enthalten und werden nicht von uns übernommen. Die genauen Sätze erfragen Sie bitte bei Ihrer lokalen Zollbehörde.
Wenn Ihre Bestellung im Zoll festhängt, prüfen Sie bitte, ob die Einfuhrgebühren bezahlt wurden. Falls der Zusteller zusätzliche Dokumente benötigt, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bitte kontaktieren Sie umgehend sowohl den Zusteller als auch unser Kundensupport-Team (info@sim-lab.eu).
Der Versanddienstleister leitet eine Nachforschung ein, die in der Regel etwa 15 Werktage dauert.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und begleiten Sie während des gesamten Prozesses, bis er gelöst ist.
Prüfen Sie bei kleineren Artikeln bitte alle Kartons und teilen Sie unserem Kundensupport-Team sofort mit, wenn etwas fehlt. Fotos der erhaltenen Artikel wären ebenfalls sehr hilfreich! So können wir schnell feststellen, was fehlt, und das für Sie klären.
Bitte beachten Sie, dass durch den Fertigungsprozess kleinere Unregelmäßigkeiten auftreten können; diese beeinträchtigen jedoch weder die Leistung noch die Haltbarkeit der Produkte.
Sollten Sie jedoch ein beschädigtes Paket mit einem beschädigten Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung unter info@sim-lab.eu und fügen Sie Fotos des Pakets und des Produkts bei.
Rücksendungen & Garantie
Häufig gestellte Fragen
Ja, Sie können Produkte zurücksenden, solange sie unbenutzt und im Originalzustand sind und die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung eingeleitet wird. Der Ablauf umfasst drei Schritte:
1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@sim-lab.eu, um die Rücksendung zu starten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die zurückzusendenden Artikel an.
2. Sie erhalten von uns einen Rücksende-Referenzcode (WH/RET). Dieser Code muss gut sichtbar auf vier Seiten des Kartons stehen, an einer Stelle, die nicht vom Versandetikett verdeckt wird. Ohne sichtbare Referenz kann unser Lager Ihre Rücksendung nicht bearbeiten.
3. Senden Sie das Paket zurück und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit. Sobald Sie das Paket dem Zusteller übergeben haben, antworten Sie auf unsere Rücksende-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, damit wir die Sendung verfolgen und Ihrem Rücksendevorgang zuordnen können.
Ja, die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wenn Sie eine Bestellung von außerhalb der EU zurücksenden, müssen Sie auch etwaige Einfuhrgebühren oder Zollkosten übernehmen.
Ja, verpacken Sie das Produkt bitte wieder im Originalkarton, damit es während des Transports geschützt ist. Eine ordnungsgemäße Verpackung hilft, Schäden zu vermeiden, die sich auf Ihre Erstattung auswirken könnten.
Ja. Um den Rücksendevorgang zu beschleunigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sim-lab.eu. Wir stellen Ihnen den Rücksende-ID-Code zur Verfügung, den Sie bitte auf den Karton schreiben.
Dieser Code muss gut sichtbar auf vier Seiten des Kartons stehen, an einer Stelle, die nicht vom Versandetikett verdeckt wird. Ohne sichtbare Referenz kann unser Lager Ihre Rücksendung nicht bearbeiten.
Ja. Bitte senden Sie uns nach dem Versand Ihrer Rücksendung die Sendungsverfolgungsnummer, damit wir den Verlauf nachvollziehen und Ihre Rücksendung effizienter bearbeiten können.
Sie finden sie unten:
Snelliusweg 11
4691SP Tholen
Niederlande
Alle Sim-Lab-Produkte umfassen eine standardmäßige Herstellergarantie, die Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch abdeckt.
Die Garantiedauer variiert je nach Produkttyp und Region. Jedes Produkt wird vor dem Versand vollständig getestet und einer Qualitätskontrolle unterzogen. Die Deckung beginnt mit dem ursprünglichen Kaufdatum und erfordert einen gültigen Kaufnachweis.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen oder After-Sales-Support anzufordern, kontaktieren Sie den Sim-Lab-Kundensupport.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos oder Videos an. Unser Team prüft Ihren Fall, hilft bei Bedarf bei der Fehlersuche und berät Sie zu den nächsten Schritten für Reparatur, Ersatz oder Prüfung.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und die Prüfung bestanden hat, erstatten wir den Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie: Sim-Lab übernimmt keine Bankgebühren im Zusammenhang mit dem Währungsumtausch. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung veranlasst wurde.
Nein, Rücksendungen und Erstattungen sind für individuelle Profile oder Auftragsfertigungen nicht möglich, da diese speziell für Sie zugeschnitten oder gefertigt werden.
Leider nein. Produkte, die benutzt, montiert oder zusammengebaut wurden, gelten nicht mehr als im Originalzustand und können nicht zurückgesendet oder vollständig erstattet werden.
Sonstiges
Häufig gestellte Fragen
Ja, das haben wir! Wenn Sie Sim-Lab bewerben und Prämien verdienen möchten, besuchen Sie unsere Affiliate-Seite für weitere Informationen und zur Anmeldung.
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Bitte senden Sie eine E-Mail an sales@sim-lab.eu.
Ein kurzer Hinweis: Wir bitten Sie, einige grundlegende Informationen über Ihr Unternehmen in Ihrer Nachricht anzugeben. Andernfalls können wir nicht antworten.
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