FAQ
Check out our frequently asked questions, and if you cannot find what you are looking for, feel free to shoot us an email at info@sim-lab.eu. We are always happy to help!
Produits
If you have any questions, feel free to drop us an email at info@sim-lab.eu. Do not forget to include your order or invoice number in the email, so we can quickly look up your details..
Produits
Oui ! Nous incluons toujours les boulons et écrous nécessaires pour le montage des cockpits, des supports de moniteur et des accessoires avec nos produits.
Malheureusement, cette option n'est plus disponible actuellement.
Non, les supports ne peuvent pas être retirées ou les packs modifiés. La production des support est notre principal goulot d'étranglement et pour éviter tout retard, nous assemblons les kits avec tous les supports à l'avance.
Non, nous ne sommes pas capables de modifier les kits que nous proposons.
Oui. Les profilés en aluminium que nous utilisons sont très rigides et la limite de poids, même pour le profil le plus fin (40x40), dépasse largement le poids humain.
Pour choisir la bonne taille de siège de simracing, tenez compte de votre morphologie et de vos préférences en matière de confort. Gardez à l'esprit que les sièges baquets sont plus étroits que les sièges de voiture standard, donc pour un confort supplémentaire, nous recommandons la taille XXL ou des sièges inclinables. Vérifiez les spécifications du siège et le tableau des dimensions.
Non, vous devez les commander séparément. Selon le type de siège, vous aurez besoin soit des équerres latérales, soit des glissières de siège. Envoyez un e-mail à notre support si vous avez besoin d'informations supplémentaires.
Pour le moment, nous ne proposons pas l'expédition de nos sièges en dehors de l'UE en raison des frais élevés d'expédition et de retour.
Vous pouvez généralement monter la plupart des sièges baquets ou inclinables sur nos cockpits Sim-Lab. Veuillez consulter les manuels spécifiques pour les cockpits. Si la largeur du profilé traversant est plus large que la distance entre les trous de montage gauche et droit, votre siège conviendra.
Un set est suffisant pour les cockpits plus légers, mais nous recommandons deux sets pour les pilotes/cockpits les plus lourds.
Un ou deux sets de clips pour câbles seront plus que suffisants.
Non, vous devez installer soit les roulettes pivotantes, soit les pieds de simulation à votre cockpit ou à vos supports de moniteur externes.
Non. Le support EVO doit être monté à l'arrière du profilé horizontal qui supporte le support de volant EVO. Ce profilé soit être retiré lorsque le support pour Fanatec Podium DD est utilisé. Par conséquent, le support de moniteur GT1-EVO ne peut pas être utilisé avec le support pour Fanatec Podium DD.
Vérifiez la taille VESA de votre moniteur et comparez-la avec la plaque que nous expédions avec nos packs. Consultez également la page produit avec les spécifications. Nous y avons répertorié les tailles de moniteur que chaque support de moniteur peut supporter. Si vous avez encore besoin de conseils pour votre configuration de moniteur, envoyez un e-mail à notre support."
Vous pouvez monter les volants Fanatec CSW à la fois sur le support frontal et sur le support universel. Cependant, le support frontal n'est pas officiellement pris en charge par Fanatec.
Dès que notre stock sera réapprovisionné. Si nous ne prévoyons pas que le produit soit disponible dans plus d'une semaine, nous afficherons une notification sur la page du produit avec l'ETA (estimation du temps d'arrivée)
Commandes et Paiements
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Commandes et Paiements
Si vous êtes situé dans l'UE, les taxes sont incluses dans le coût total de votre achat.
Si vous êtes situé en dehors de l'UE, vous serez responsable des frais de douane et des taxes imposées par votre bureau de douanes local.
Si la valeur de votre commande est inférieure à 135 GBP, les taxes sont déjà incluses dans le montant total. Cependant, pour les commandes dépassant 135 GBP, vous devrez vous acquitter des frais de douane, des droits d'importation et des taxes avant la livraison de votre commande.
Si vous possédez une entreprise enregistrée pour le commerce transfrontalier au sein de l'UE, vous pouvez utiliser votre numéro de TVA pour passer une commande. Pour ce faire, veuillez contacter notre support. Nous aurons besoin de votre adresse de facturation et de livraison ainsi que du numéro de TVA.
Notre délai moyen de traitement des commandes est de 1 à 5 jours. Cependant, les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de fortes ventes. Si votre commande comprend des articles avec des délais de traitement plus longs, tous les produits de la commande seront expédiés ensemble une fois disponibles et prêts. Pour des informations précises sur le temps d'attente pour un produit spécifique, veuillez vous référer à la page du produit.
Oui ! Une fois votre commande emballée, un e-mail contenant une référence de suivi UPS vous sera envoyé. Si vous n'avez pas reçu la référence de suivi et que votre commande a été expédiée, veuillez simplement contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
Oui. Contactez notre support pour organiser la date et l'heure du retrait.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter et nous faire savoir ce qui doit être modifié. Veuillez noter que la commande pourrait quitter l'entrepôt d'emballage avant que nous ayons eu l'occasion de répondre à votre e-mail, donc planifiez votre commande avec soin.
Les réductions sont garanties lors des soldes du Black Friday ! :)
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler en nous contactant. Nous traiterons l'annulation dès que possible.
Contactez votre bureau local UPS et refusez la livraison. Lorsque nous recevrons les produits de retour, nous procéderons au remboursement.
Expédition et Livraison
We have a list of commonly asked questions about our shipping process that can help clear things up for you. If there's anything else you're unsure about, just shoot us an email!
Expédition et Livraison
Nous utilisons généralement UPS, mais il peut arriver que nous faisions appel à d'autres transporteurs, suivant la situation. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous informons systématiquement quand votre commande est prête, avec le numéro de suivi correspondant. Vous pourrez la suivre au long de son trajet. Si vous avez un transporteur favori, vous pouvez organiser vous même le transport? Pour connaitre le format de nos cartons, contactez nous via info@sim-lab.eu
Les sièges sont expédiés séparément des autres articles en raison de leur taille et des exigences d’emballage. Pas d’inquiétude – dès que votre siège sera expédié, nous vous enverrons un numéro de suivi séparé pour vous tenir informé!
Pour obtenir une estimation des frais de livraison, ajoutez simplement vos articles au panier et saisissez votre adresse lors du paiement. Nous vous fournirons le coût de la livraison en fonction de votre emplacement et des produits que vous avez choisis.
Nous aimerions vendre nos produits dans le monde entier. Mais en raison des réglementations douanières, des coûts élevés et de la lenteur des livraisons, nous avons dû limiter nos ventes à certains pays.
Oui! Vous pouvez organiser l'expédition avec votre transporteur préféré. Contactez simplement notre équipe d’assistance pour en savoir plus.
Le temps de transit estimé pour votre envoi est généralement compris entre un et cinq jours ouvrables. Ce qui peut varier en fonction de votre emplacement. Pour déterminer la date de livraison prévue, veuillez vous référer à vos informations de suivi.
Pour les pays en dehors de l’UE, vous devrez gérer les frais ou taxes d’importation auprès de votre bureau de douane local. Nous ne prenons pas en charge ces frais. Pour connaître le montant exact, il est préférable de vérifier auprès de votre bureau de douane local.
Vérifiez à nouveau si les frais d’importation ont déjà été payés. Si UPS a besoin de documents supplémentaires, contactez simplement notre équipe d'assistance et nous serons heureux de vous aider.
Veuillez contacter immédiatement votre opérateur local et notre équipe de support client (info@sim-lab.eu). La compagnie de transport enquêtera sur le problème, ce qui prendra jusqu'à 15 jours ouvrables. Nous comprenons que les problèmes peuvent être frustrants, mais nous sommes là pour vous aider à les résoudre.
Assurez-vous de cocher toutes les cases du bon de livraison pour les petits articles et informez immédiatement notre service client s'il manque quelque chose. Il serait également très utile de nous envoyer des photos des articles reçus ! De cette façon, nous pouvons rapidement déterminer ce qui manque et régler le problème pour vous.
Veuillez noter que certaines imperfections mineures peuvent survenir lors du processus de fabrication, mais cela n'affecte pas la performance ou la durabilité des produits.
Toutefois, si vous recevez un colis endommagé contenant un produit endommagé à l'intérieur, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à info@sim-lab.eu, en joignant des photos du colis et du produit.
Retours et remboursements
Our goal is for you to love our products! If there is anything that is not quite right, you can always reach out to us through email and we will do our best to resolve the issue. If for any reason you are not happy with the products, you can return them to us by following our simple return procedure.
Retours et remboursements
Oui, pour garantir un retour réussi et un remboursement complet, veuillez vous assurer que les produits sont inutilisés et retournés dans leur état d'origine dans les 14 jours suivant la livraison.
Oui, vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition de retour ainsi que les frais d'importation qui peuvent s'appliquer si vous renvoyez votre commande depuis un pays hors de l'UE.
Oui, nous vous demandons de bien vouloir emballer le produit en toute sécurité dans sa boîte d'origine afin de garantir qu'il est protégé de tout dommage potentiel pendant le transport.
De préférence, oui. Pour rationaliser le processus de retour, veuillez nous contacter à info@sim-lab.eu. Nous vous fournirons le code d'identification de retour, que nous vous demanderons d'inscrire sur la boîte.
Vous pouvez la trouver ci-dessous :
Snelliusweg 11
4691SP Tholen
Pays-Bas
Nous offrons un remboursement complet pour les produits retournés à notre entrepôt en parfait état, à condition que le retour soit initié dans les 14 jours suivant la livraison. Une fois les produits retournés reçus, il faut généralement environ deux à trois jours pour les inspecter. Notre équipe de support client vous enverra un e-mail pour vous informer lorsque le remboursement aura été traité selon le mode de paiement d'origine.
Non, nous ne pouvons pas accepter les retours ni traiter les remboursements pour les profils/produits personnalisés car ceux-ci sont spécialement découpés/fabriqués sur demande.
Une fois qu'un produit est monté ou utilisé, il ne peut être retourné ou intégralement remboursé puisqu'il n'est plus dans son état d'origine.
Divers
Still have questions or concerns? No worries! Our customer support team at info@sim-lab.eu is available Monday through Friday from 8:00am to 5:00pm (UTC+2) and is happy to help.
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Oui! Consultez notre page d'affiliation pour plus d'informations.
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Veuillez envoyer votre e-mail à sales@sim-lab.eu. Juste pour information, nous vous demandons de bien vouloir inclure certaines informations sur votre entreprise dans l'e-mail. Malheureusement, nous ne pourrons pas répondre aux e-mails sans aucune information sur l'entreprise.
Vous pouvez le faire en visitant le lien suivant.
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