Preguntas sobre productos
Preguntas frecuentes
¡Sí! Siempre incluimos los tornillos y tuercas necesarios para montar los cockpits, soportes de monitor y accesorios.
No, lamentablemente no disponemos de esa opción.
No, las placas no se pueden quitar ni se pueden modificar los packs. La producción de placas es nuestro principal cuello de botella, y para evitar retrasos, montamos los kits completos con las placas incluidas de antemano.
No, las dimensiones de los perfiles en los kits preempaquetados no se pueden cambiar ni personalizar.
Sí. Los perfiles de aluminio que utilizamos son muy rígidos, y el límite de peso incluso del perfil más delgado (40x40) supera con creces el peso humano.
La elección del asiento depende de tu tipo de cuerpo y preferencia de comodidad.
Los asientos tipo baquet se ajustan más que los asientos de coche estándar, así que los pilotos de mayor tamaño pueden preferir baquets XXL o modelos reclinables. Revisa siempre las dimensiones del asiento y las tablas de tallas disponibles en la página del producto para asegurar un buen ajuste antes de comprar.
La tabla de dimensiones del asiento se encuentra entre las fotos del producto en la página del producto.
No. Los asientos se venden por separado de la tornillería de montaje.
Según el tipo de asiento, necesitarás soportes laterales, deslizadores de asiento, o ambos. Si no estás seguro de qué componentes necesitas para tu combinación de cockpit y asiento, contacta con soporte para confirmar la compatibilidad.
Actualmente no ofrecemos envío de nuestros asientos fuera de la UE debido a los altos costes de envío y devolución. Si estás en EE. UU., visita nuestra tienda de EE. UU..
La mayoría de los asientos tipo baquet y reclinables se pueden montar en nuestros cockpits. Consulta los manuales de cada cockpit específico; si el ancho del perfil transversal es mayor que la distancia entre los orificios de montaje izquierdo y derecho, tu asiento encajará.
Un juego es suficiente para cockpits más ligeros, pero recomendamos dos juegos para pilotos o cockpits más pesados.
Uno o dos juegos de clips para cables serán más que suficientes.
No, puedes montar las ruedas giratorias o las patas Sim en tu cockpit o soportes de monitor independientes, pero no ambos a la vez.
Comprueba el tamaño VESA de tu monitor y compáralo con la placa que enviamos con nuestros soportes de monitor.
Además, revisa la página del producto para ver las especificaciones. Indicamos el tamaño de monitor que puede soportar cada soporte específico.
Si aún necesitas sugerencias para tu configuración de monitor, envía un correo a nuestro equipo de soporte.
Los productos vuelven a estar disponibles en cuanto reponemos el stock. Si la reposición va a tardar más de una semana, publicamos un aviso en la página del producto con la fecha estimada de llegada.
En las páginas de producto puedes hacer clic en el botón "Avisarme cuando esté disponible", y te enviaremos un correo en cuanto el producto vuelva a estar en stock.
Las advertencias de la Proposición 65 de California son legalmente obligatorias para los productos vendidos o distribuidos en el estado de California (EE. UU.) y no indican que los productos Sim-Lab sean inseguros.
Todos los productos Sim-Lab cumplen con la normativa de seguridad aplicable de la Unión Europea, incluyendo REACH y RoHS cuando corresponde, y no se espera ninguna exposición nociva durante el uso normal y previsto.
Pedidos y pagos
Preguntas frecuentes
Si te encuentras dentro de la UE, los impuestos están incluidos en el coste total de tu compra.
Si te encuentras fuera de la UE, serás responsable de cualquier tasa de importación e impuestos que imponga tu oficina de aduanas local.
Si el valor de tu pedido es inferior a 135 £, los impuestos ya estarán incluidos en el importe total.
Sin embargo, para pedidos que superen las 135 £, deberás pagar las tasas de importación e impuestos antes de que se entregue tu pedido.
Si tienes una empresa registrada que comercia entre países dentro de la UE, puedes usar tu número de IVA para hacer un pedido.
Rellena el formulario B2B, y tras una breve revisión, recibirás un correo de confirmación de que tu solicitud B2B ha sido aceptada y ya puedes realizar pedidos.
Nuestro plazo medio de preparación de pedidos es de 1 a 5 días; sin embargo, los plazos pueden ampliarse durante rebajas importantes y temporadas de mayor demanda.
Si tu pedido contiene artículos con plazos más largos, todos los productos del pedido se enviarán juntos una vez que estén todos disponibles y listos.
Para un tiempo de espera más preciso de un producto concreto, consulta la página del producto.
¡Sí! En cuanto tu pedido esté empaquetado, recibirás un correo con la referencia de seguimiento de UPS. Si no has recibido la referencia de seguimiento y tu pedido ya se ha enviado, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que te ayudemos.
Sí. Contacta con nuestro equipo de soporte para acordar la fecha y hora de la recogida.
Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos lo antes posible e indícanos qué te gustaría cambiar.
Ten en cuenta que a veces los pedidos pueden salir de nuestro almacén antes de que podamos responder, así que te recomendamos revisar bien los datos de tu pedido antes de realizarlo.
¡Garantizamos descuentos durante nuestras rebajas de Black Friday! También organizamos promociones puntuales a lo largo del año. Para estar al tanto de ofertas flash y descuentos especiales, te recomendamos suscribirte a nuestro boletín.
Por lo general, los descuentos, cupones y otras promociones no se pueden combinar. Cada promoción es válida solo para un pedido.
Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes cancelarlo contáctandonos, y procesaremos la cancelación lo antes posible.
Si tu pedido ya se ha enviado o está en tránsito, contacta con la empresa de transporte y rechaza la entrega. Una vez que los productos nos sean devueltos, procesaremos tu reembolso.
Envío y entrega
Preguntas frecuentes
Normalmente enviamos con UPS, pero dependiendo de tu ubicación y el tamaño de tu pedido, también podemos usar DPD, DHL o PostNL.
Una vez que tu pedido esté empaquetado, recibirás un correo con la información de seguimiento para que puedas seguir tu envío.
Si prefieres organizar tu propio transporte, contáctanos y con gusto te proporcionaremos las dimensiones y detalles de la caja.
Para obtener una estimación de envío, añade tus artículos al carrito e introduce tu dirección al finalizar la compra. El coste de envío se calculará automáticamente según tu ubicación y los productos seleccionados.
Nos encantaría enviar a todo el mundo, pero debido a restricciones aduaneras, altos costes de envío o plazos de entrega poco fiables, actualmente no podemos entregar en algunos países.
¡Sí! Puedes organizar el envío con tu transportista preferido. Simplemente contacta con nuestro equipo de soporte para saber más.
El tiempo de tránsito suele ser de entre 1 y 5 días laborables, dependiendo de tu ubicación. Para una estimación de entrega más precisa, consulta los datos de seguimiento que recibirás una vez enviado tu pedido.
Si te encuentras fuera de la UE, se aplicarán tasas de importación e impuestos gestionados por tu oficina de aduanas local. Estos cargos no están incluidos en el total de tu pedido ni corren de nuestra cuenta. Para conocer las tasas exactas, consulta con tu autoridad aduanera local.
Si tu pedido está retenido en aduanas, comprueba si se han pagado las tasas de importación. Si el transportista requiere documentos adicionales, contacta con nuestro equipo de soporte; con gusto te ayudaremos.
Contacta de inmediato tanto con el transportista como con nuestro equipo de soporte (info@sim-lab.eu).
El transportista abrirá una investigación, que normalmente tarda unos 15 días laborables.
Entendemos que esto puede ser frustrante, y te acompañaremos durante todo el proceso hasta que quede resuelto.
Asegúrate de revisar todas las cajas por si hay artículos pequeños, y avisa de inmediato a nuestro equipo de soporte si falta algo. ¡Enviarnos fotos de los artículos recibidos también nos ayudaría mucho! Así podremos averiguar rápidamente qué falta y solucionarlo por ti.
Ten en cuenta que pueden producirse pequeñas imperfecciones derivadas del proceso de fabricación, aunque esto no afecta al rendimiento ni a la durabilidad de los productos.
Sin embargo, si recibes un paquete dañado con un producto dañado en su interior, contáctanos en un plazo de 14 días desde la entrega en info@sim-lab.eu, adjuntando fotos del paquete y del producto.
Devoluciones y garantía
Preguntas frecuentes
Sí, puedes devolver productos siempre que estén sin usar y en su estado original, y que la devolución se inicie dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El proceso consta de tres pasos:
1. Contacta con nuestro equipo de soporte en info@sim-lab.eu para iniciar la devolución. Incluye tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
2. Recibirás un código de referencia de devolución (WH/RET) de nuestra parte. Este código debe escribirse claramente en las cuatro caras de la caja, en un lugar que no quede cubierto por la etiqueta de envío. Sin una referencia visible, nuestro almacén no podrá procesar tu devolución.
3. Envía el paquete de vuelta y facilítanos el número de seguimiento. Una vez que hayas entregado el paquete al transportista, responde a nuestro correo de devolución con la referencia de seguimiento para que podamos monitorizar el envío y vincularlo a tu expediente de devolución.
Sí, los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Si devuelves un pedido desde fuera de la UE, también deberás cubrir cualquier tasa de importación o cargo aduanero aplicable.
Sí, por favor vuelve a embalar el producto en su caja original para asegurar que quede protegido durante el transporte. Un embalaje adecuado ayuda a evitar daños que puedan afectar a tu reembolso.
Sí. Para agilizar el proceso de devolución, contáctanos en info@sim-lab.eu. Te proporcionaremos el código de identificación de devolución, que te pedimos que escribas en la caja.
Este código debe escribirse claramente en las cuatro caras de la caja, en un lugar que no quede cubierto por la etiqueta de envío. Sin una referencia visible, nuestro almacén no podrá procesar tu devolución.
Sí. Envíanos la referencia de seguimiento después de enviar tu devolución para que podamos seguir su progreso y procesarla de forma más eficiente.
Puedes encontrarla a continuación:
Snelliusweg 11
4691SP Tholen
Países Bajos
Todos los productos Sim-Lab incluyen una garantía estándar del fabricante que cubre defectos de materiales y fabricación bajo uso normal.
La duración de la garantía varía según el tipo de producto y la región. Cada producto se somete a pruebas y controles de calidad completos antes del envío. La cobertura comienza desde la fecha de compra original y requiere un comprobante de compra válido.
Para iniciar una reclamación de garantía o solicitar soporte posventa, contacta con el servicio de soporte de Sim-Lab.
Proporciona tu número de pedido, una descripción clara del problema, y fotos o vídeos si es posible. Nuestro equipo revisará tu caso, te ayudará a resolver el problema si es necesario, y te indicará los siguientes pasos para la reparación, sustitución o inspección.
Una vez que tu devolución llegue y pase la inspección, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Ten en cuenta que Sim-Lab no se hace responsable de las comisiones bancarias relacionadas con el cambio de divisa. Recibirás un correo de confirmación en cuanto se emita el reembolso.
No, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de perfiles personalizados o productos hechos a medida, ya que se cortan o preparan específicamente para ti.
Lamentablemente, no. Los productos que han sido usados, montados o ensamblados ya no se consideran en su estado original y no pueden devolverse ni reembolsarse por completo.
Otros
Preguntas frecuentes
¡Sí, lo tenemos! Si quieres promocionar Sim-Lab y ganar recompensas, visita nuestra página de afiliados para más información y para registrarte.
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Envía un correo a sales@sim-lab.eu.
Una breve nota: te pedimos amablemente que incluyas información básica sobre tu empresa en el mensaje. Sin eso, no podremos responder.
Puedes hacerlo visitando el siguiente enlace: página de reseñas en Trustpilot.